Teamleider Servicedesk FCO

Job description

De Vrije Universiteit Amsterdam (VU) is een vooraanstaande, innovatieve en groeiende universiteit die midden in de samenleving staat en actief bijdraagt aan de ontwikkelingen in onderwijs en onderzoek. Onze breed georiënteerde universiteit telt tien faculteiten, verschillende instituten, stichtingen en onderzoekscentra en ondersteunende diensten. Op de campus aan de snelst groeiende economische regio van Nederland (de Zuidas), werken ruim 4.000 medewerkers en volgen ruim 25.000 studenten wetenschappelijk onderwijs.

De VU bouwt in Amsterdam aan de Zuidas aan een moderne stadscampus. Naast de universitaire functies met onderwijs- en onderzoek gebouwen komen er kantoren, woningen, horeca en retail, sportfaciliteiten en culturele voorzieningen. De Facilitaire Campus Organisatie (FCO) zorgt voor de ontwikkeling en het onderhoud van de gebouwen en campusterrein, en voor de facilitaire dienstverlening aan een zeer brede en uiteenlopende groep gebruikers van de campus.
Binnen visie en ambities van de VU heeft FCO het doel om een gastvrije en inspirerende omgeving te creëren waar wetenschappelijk onderwijs en onderzoek kan excelleren. Een omgeving maken waar studenten, medewerkers en bezoekers zich thuis voelen en die attractief is voor alle betrokkenen. 

De Servicedesk FCO is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en bezoekers van de VU-panden. Zij kunnen hier terecht voor vragen en advies over onze facilitaire dienstverlening.
FCO ontwikkelt zich tot een regieorganisatie. Dit betekent dat producten en diensten zo veel mogelijk kunnen worden aangevraagd via een digitaal loket, evenals het melden van klachten en storingen zonder tussenkomst van de Servicedesk. Binnen deze regieorganisatie vormt de Servicedesk een belangrijke schakel tussen FCO en opdrachtgevers (klanten, gebruikers), waarbij het onderhouden van optimaal klantcontact en het bewaken van het totale administratieve klantproces voorop staat.

Voor dit team zijn wij op zoek naar een zelfstandige en proactieve meewerkende teamleider met facilitaire ervaring en ervaring in een leidinggevende functie in een veranderende omgeving. Belangrijk hierbij is dat je niet alleen een bijdrage levert aan een nauwe samenwerking binnen het team van de Servicedesk maar ook met de andere afdelingen binnen FCO en onderdelen binnen de VU. Daarnaast denk je mee in het proces van de ontwikkeling van de afdeling Services in relatie tot de ontwikkeling van onze regieorganisatie. Dit betekent dat je participeert in het afdelingsoverleg Services en project en/of themagroepen.
 
Functie-inhoud
• Het sturen en coachen van een enthousiast team;
• uitvoeren van HRM-beleid binnen het eigen team;
• opstellen van een afdelingsplan voor het eigen team, zorgen voor de uitvoering daarvan en rapporteren over de voortgang;
• verdelen van de taken binnen het team en beoordelen van resultaten;
• bijdragen aan de ontwikkeling van een afdelingsplan van de afdeling Services;
• opstellen van rapportages voor het management;
• ondersteunen van team bij complexere vraagstukken;
• overnemen van werkzaamheden bij afwezigheid van servicedesk medewerkers.

Functie-eisen      
• Afgeronde HBO opleiding en goede kennis van facilitaire processen;
• je hebt leidinggevende ervaring in een dienstverlenende omgeving, bij voorkeur bij een Servicedesk of frontoffice afdeling;
• Je hebt realisatiekracht, op basis van kennis en inzicht in de dagelijkse praktijk;
• je hebt zeer goede schriftelijke- en mondelinge communicatievaardigheden;
• je bent in staat om richting en sturing te geven aan medewerkers om doelstellingen en resultaten te realiseren;
• je onderkent de invloed en de gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op de eigen organisatie en kunt daarnaar handelen;
• je beschikt over organisatiesensitiviteit;
• signaleren van kansen en mogelijkheden voor de ontwikkeling van nieuwe kennis en toepassingsgebieden. Hiernaar handelen en daarbij verantwoorde risico’s durven nemen;
• kennis van MS Office, SAP of vergelijkbare automatiseringssystemen.
 
Bijzonderheden
De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor een periode van 2 jaar. Op www.werkenbijdevu.nl kunt u onze aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen uitgebreid terugvinden zoals:
• 8,3% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag;
• goede pensioenregeling (ABP);
• minimaal 29 vakantiedagen bij volledige arbeidsduur;
• een bijdrage van 65% aan reiskosten OV woon-werkverkeer;
• keuzemodel arbeidsvoorwaarden met diverse uitruilmogelijkheden.

Salaris
Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal € 2.593,- en maximaal € 3,561,- bruto per maand (salarisschaal 9) bij een voltijds dienstverband.

Informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met: Irma Schouten, Klantmanager Services FCO
Tel.: +31 (0) 20 598 5920
e-mail:

Sollicitatie
Schriftelijke reacties kun je onder vermelding van het vacaturenummer in de e-mail header of linksboven op uw brief en envelop voor 1 september 2015 sturen naar:
Vrije Universiteit Amsterdam
Facilitaire Campus Organisatie
T.a.v.: drs. J.(Josja) van der Veer, Directeur FCO
Adres: De Boelelaan 1105,1081 HV Amsterdam
Of per e-mail: ************@*******.**

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.