TECHNICIEN HELPDESK

Description de l'offre

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever ces défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

·  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
·  Plus de  400 000 clients en France et 3 000 000 dans le monde. 
·  Une entreprise avec  20% de croissance par an.
·  Plus de  2800  collaborateurs passionnés et engagés.
·  Plus de  83  agences commerciales en France.

Notre ambition  : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif, la direction des Systèmes d’Information recherche un

Technicien Informatique (H/F) – Sainghin en Mélantois

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information, et sous la responsabilité du Superviseur Helpdesk, le Technicien Informatique a pour objectif premier d’apporter une assistance informatique aux employés de Securitas Direct tout en respectant les process mis en place, notamment au niveau de la gestion des accès. Il a également un rôle important dans la gestion de parc et la préparation du matériel demandé par les employés de notre société.

Rôle et activité

·  Accueillir les sollicitations des utilisateurs
·  Traiter les incidents et demandes informatiques
·  Préparer et installer le matériel informatique
·  Contribuer à l’amélioration du service : base de connaissances, proposition constructive de changement
·  Etre un acteur important dans la bonne gestion du parc informatique
·  Respecter les processus mis en place aussi bien au niveau des applications auditées que pour le reste du Système d’Information

Savoir Faire nécessaire

·  Avoir un sens du service prononcé
·  Savoir mener un diagnostic
·  Maîtrise des outils informatiques liés à l’activité (Active Directory, Office 365, MDM et ticketing)

COMPETENCES REQUISES

·  Niveau d’études requis : BAC
·  Appétence pour le secteur de l’Informatique et du Service Client
·  Appétence pour les outils informatiques
·  Sens de l’écoute
·  Sens du service
·  Sens de l'observation
·  Sens de la décision
·  Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
·  Capacité d'adaptation, réactivité
·  Capacité à gérer des situations stressantes
·  Intégrité, Fiabilité, Rigueur
·  Flexibilité
·  Capacités relationnelles et de communication
·  Capacité de concentration
·  Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
·  Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

Casier judiciaire vierge