Supervisor de Atendimento ao Cliente

Job description

Descrição da empresa

Como especialistas globais em tecnologia da água da Veolia, entregamos desempenho e sustentabilidade sem compromisso. Oferecemos-lhe tranquilidade, sabendo que o seu negócio e comunidades estão salvaguardados, são eficientes e resilientes. Juntos, protegemos, preservamos e regeneramos recursos, enfrentando os desafios ambientais de hoje enquanto criamos as soluções de tratamento e processo de água do amanhã.

Descrição do emprego

·  Liderar a equipe de Customer Service garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional com forte foco em padronização e otimização de processos. 
·  Responsável por estruturar, implementar e gerenciar processos robustos que garantam eficiência no atendimento aos clientes internos e externos.
·  Atuar como elo estratégico entre as áreas Comercial, Supply Chain e times globais, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável do negócio através de uma gestão orientada a pessoas, processos e resultados.

Pessoas: 

·  Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente
·  Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares
·  Identificar necessidades de desenvolvimento e criar planos de ação individuais
·  Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo

Relacionamento:

·  Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Comercial, Supply Chain, IT, Procurement, Finance e Fiscal para otimizar processos, resultados e melhorar o nível de atendimento aos clientes internos e externos
·  Interagir com times corporativos globais para alinhamento de melhores práticas

Processos e melhoria contínua:

·  Implementar e otimizar processos para melhoria contínua
·  Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
·  Conduzir análises críticas de processos e propor soluções inovadoras

KPIs e SLAs:

·  Gerenciar KPIs e métricas de performance alinhados aos padrões globais
·  Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e atendimento ao modelo padrão de processos

 Projetos:

·  Participar ativamente de projetos globais e locais e garantir sua implementação

Qualificações

·  Superior Completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
·  Pós-graduação ou MBA desejável
·  Inglês avançado
·  Desejável espanhol
·  Experiência superior a 3 anos nas áreas de Customer Service, Planejamento, Processos ou áreas correlatas
·  Experiência em gestão de equipes 
·  Background em implementação de projetos (melhoria / sistemas)
·  Vivência em ambiente corporativo multinacional
·  Experiência em interação com áreas multifuncionais - Comercial e Supply Chain
·  Experiência em gestão de KPIs e SLAs
·  Experiência  com sistemas ERP (principalmente SAP) e Salesforce (desejável)
·  Domínio do Google Workspace (Google Sheets, Google Slides, Google Docs)
·  Experiência em análise e gestão de dados/dashboards

 

Soft Skills

·  Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas
·  Habilidade para motivar e engajar equipes
·  Habilidade para gerir conflitos
·  Excelente comunicação interpessoal e multicultural
·  Capacidade de trabalhar sob pressão
·  Adaptabilidade a diferentes culturas e ambientes de trabalho
·  Habilidade para documentar e padronizar processos e procedimentos
·  Mindset voltado para melhoria contínua
·  Flexibilidade, adaptabilidade e resiliência
·  Habilidade para resolução de problemas operativos
·  Inteligência emocional .
·  Capacidade de influência e negociação 
·  Disponibilidade para atuar em Sorocaba 1x na semana/ a cada 15 dias.

Informações Adicionais

“Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y considera por igual todas las solicitudes, sin discriminación"

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.

Local da vaga

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