INGÉNIEUR SUPPORT TECHNIQUE LOGICIEL (ATLASSIAN) F/H

Job description

Nous recherchons notre Spécialiste Support Client pour un VIE en Chine.
Tu rejoindras l'équipe support Valiantys à partir de Shanghaï pour participer à l'ensemble des activités de support des outils et solutions déployés par Valiantys.
Ton rôle
Ton rôle sera d'assurer le support pour nos clients internationaux sur les outils Atlassian (JIRA, Confluence, BitBucket, Bamboo, HipChat ...) et les add-ons de l'écosystème.
Tu assureras la prise en charge et le traitement complet des demandes de support (demandes ou incidents).
Tu seras le premier contact des clients et tu devras les conseiller ou leur proposer des solutions simples et claires pour répondre à leurs attentes dans nos temps d'engagement.
Ton experience avec les clients te permettra d'alimenter et améliorer notre documentation.
Tu participeras au pilotage, au reporting et à l'amélioration continue de notre activité support.
Côté technique, tu seras amené/e à :
Assurer le paramétrage avancé des solutions Atlassian en intervenant notamment sur les workflow JIRA (modifier les écrans, assigner des permissions...)
Créer des modèles de pages Confluence, gérer les espaces et les groupes d'utilisateurs, configurer les règles de sécurité etc...
Configurer des serveurs Apache HTTPD et Tomcat
Mettre en place des certificats (SSL...)
Assurer la migration de serveurs AWS
Analyser les logs applications et serveurs
Ecrire des scripts Groovy
Tes super pouvoirs
Issu/e d'un cursus informatique minimum Bac+ 3, tu as impérativement acquis un minimum de 2 années d'experience du support client. Tu parles Français ET Anglais couramment.
Tu possèdes des connaissances solides des bases de données (MySQL, Oracle, SQLServer,...). Bien sûr, tu cherches un environnement de travail dynamique qui te permette d'être autonome et responsable, mais ce sont tes qualités d'écoute et ton sens de la satisfaction client qui feront la différence !
Tu seras encore plus à l'aise si tu connais les outils Atlassian (même un peu) et si tu as déjà eu l'opportunité d'évoluer dans un contexte international.
Nos valeurs
Chez Valiantys, nous avons des valeurs chères à nos collaborateurs : La franchise, la simplicité, le pragmatisme, la créativité, l'esprit d'équipe et l'esprit d'initiative sans oublier l'enthousiasme et l'humour !
Si tu te reconnais, alors il y a une grande chance que nous soyons faits pour travailler ensemble.
A propos de Valiantys
Valiantys accompagne les entreprises dans la transformation de leurs méthodes de travail grâce aux outils Agiles les plus puissants du marché : la suite de solutions Atlassian.
Expert Platinum Atlassian présent en France, au Royaume-Uni, en Suisse et en Amérique du Nord, nous avons déjà aidé plus de 3500 entreprises à optimiser la gestion et la collaboration de leurs projets avec JIRA Software, JIRA Service Desk, Confluence et plus encore.
Pour nous découvrir, visitez www.valiantys.com
Avant de postuler, veillez à vérifier les conditions d’éligibilité pour cette destination : http://www.civiweb.com/FR/le-volontariat-international/conditions-du-VIE.aspx
Le visa requis dans le cadre d’une mission V.I.E est en effet soumis à des conditions de formation et/ou d’expérience.