Customer Support - Owlient - Stage 6 mois

Description de l'offre

Owlient est un studio de développement Ubisoft, spécialisé dans les jeux Free-To-Play.

Owlient est devenu un expert en jeux communautaires F2P à travers sa marque Equideow, qui regroupe plus de 1,3 millions de joueurs actifs par mois dans 25 pays.

Aujourd’hui l'ambition du studio est de devenir un acteur incontournable et un leader dans l'industrie du F2P mobile. Grâce à des années de succès dans le F2P web et au réseau impressionnant d'Ubisoft constitué de 29 studios de création, Owlient a toutes les clés pour réussir une transition vers l'industrie du mobile.

Si vous êtes passionné par le jeu vidéo et que vous voulez évoluer dans un environnement décontracté et dynamique, rejoignez-nous dans notre aventure mobile !

Description du poste

Objectifs

Ce poste est rattaché au département relation client dont l’objectif est d’offrir à nos joueurs une expérience incroyable et mémorable.

En tant que Spécialiste Support Client, votre rôle est de renforcer une équipe dédiée à la gestion des demandes d’une communauté de joueurs passionnés et de porter leur voix au sein du studio.

En collaboration directe avec le Coordinateur du Support Client, vous participez activement à l’animation du support client et contribuez à l’amélioration des bases de connaissances utilisées par notre équipe externe.

Vos missions :

·       Assister les agents du support client au quotidien ;

·       Gérer les tickets de niveau 3 (cas complexes) ;

·       Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client ;

·       Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;

·       Participer à la coordination du support client externalisé ;

·       Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;

·       Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;

·       Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs… ;

·       Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.

Votre profil :

·       Accessible avec des études communication, business ou marketing ;

·       Stage de fin d’étude ou année de césure ;

·       Idéalement, expérience réussie en support client ;

·       Maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) ;

·       Anglais courant ;

·       Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle ;

·       Esprit d’analyse et de synthèse ;

·       Autonome et rigoureux ;

·       Orienté(e) satisfaction client ;

·       Être passionné(e) d’équitation serait un plus.