Training & Quality Manager (w/m) Customer Service

Job description

Unsere Visitenkarte – damit bewerben wir uns bei Ihnen

TUI ist der weltweit führende Touristikkonzern, der immer wieder Impulse für die gesamte Branche setzt. Unsere Marken umfassen das gesamte Spektrum an Dienstleistungen rund um Urlaub und Reise. Dazu gehören eine eigene Airline, Reisebüros, Hotels & Resorts, Kreuzfahrtschiffe und vieles mehr. Wir bieten Urlaub aus einer Hand, um für unsere Kunden durchgängig hohe Qualität zu schaffen!

Helfen Sie uns dabei mehr Lachen in die Welt zu bringen und starten Sie Ihre Karriere bei Europas führendem Touristikkonzern. Die TUI Cruises GmbH sucht zum 01. März 2016 befristet bis zum 30. September 2017 am Standort Hamburg eine/n: Training & Quality Manager (w/m) Customer Service.

Ihre Aufgaben – damit zaubern Sie Kunden ein Lächeln
aufs Gesicht

· Training und Coaching der Mitarbeiter im Team Reservation & Guest Feedback zur Implementierung eines erfolgreichen Qualitätsmanagements
· Konzeption und Durchführung von internen und externen CRS-Schulungen
· Dokumentation aller internen und externen Prozesse und Arbeitsabläufe
· Implementierung und Durchführung neuer Schulungsmodule
· Qualitätssicherung im Tagesgeschäft
· Fachliche Steuerung des Teams Hannover
· Erster Ansprechpartner für Rückfragen der Teamleitung Hannover und der Mitarbeiter im Team Reservation zu Buchungen und Prozessen

Desired profile

Ihre Qualifikation – damit verzaubern Sie uns

· Ausbildung zum/r Reiseverkehrskaufmann/-frau
· Erfahrungen im Bereich Training/ Schulung
· Sehr gute Kenntnisse der touristischen Informatons- und Reservierungssysteme (DaVinci, START Amadeus, Sabre, JackPlus)
· Sehr gute MS Office-Kenntnisse
· Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
· Hohe Service- und Kundenorientierung
· Ausgeprägte Kommunikationsstärke
· Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate).

Für eventuelle Rückfragen finden Sie Ihre Ansprechpartner unter http://tuicruises.com/jobs-bei-tui-cruises/kontakt/ .

In der Vielfalt liegt unser Reichtum. Darum sind wir offen für Menschen verschiedener Herkünfte, Erfahrungen und Überzeugungen. Ist das Ihre Welt?

Kurzbeschreibung