Chargé(e) de Relation Clientèle

Job description

AUTRE M(FRA)
Description du poste

Total Spring est la filiale de Total pour la fourniture de gaz naturel et d’électricité verte aux particuliers. Notre ambition est de proposer une énergie responsable accessible au plus grand nombre.

Dans le cadre du développement de la Direction Relation Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle en alternance (Marché BtoC). Vous êtes rattaché au Directeur du Service Client.

Chez Total Spring, la satisfaction de nos clients est la priorité. Elle est l’objectif fondamental de toutes nos actions et l’élément fédérateur de l’équipe. En forte croissance, nous intégrons régulièrement de nouveaux conseillers au sein de nos équipes Service Client. Nos produits, services et processus évoluent régulièrement afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.

Votre mission 

 
·  Contacter les clients dits sensibles afin d’accuser réception de leur demande, assurer la prise en charge pour apporter une réponse personnalisée et adaptée à la réclamation.
·  Prendre en charge le traitement des saisines provenant d’institutions afin de constituer le dossier en vue d’apporter une réponse complète et précise dans les délais impartis.
·  Remonter les incidents ou anomalies de procédure générant de l’insatisfaction client/réclamation.
·  Garantir une prise en charge de qualité pour assurer la satisfaction finale des différents interlocuteurs (Client, Prospect, Tiers…)
·  Participer à divers projets transverses au sein du Service Client afin de contribuer au processus d’amélioration continue
·  Le poste requiert des qualités relationnelles essentielles à la bonne compréhension des attentes et besoins de nos clients. Il nécessite un travail de coordination avec les différents services et notamment avec la Direction Commerciale.
Réfèrence

14341BR
Pays

France
A propos de nous/ Profil de l'entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.

Desired profile

Profil recherché

·  De préférence en formation (2 ième année) en vue de l’obtention d’un BTS Négociation et Digitalisation Relation Client, vous êtes orienté/e service client, satisfaction et vous avez un bon relationnel.
·  Votre capacité à écouter et analyser, votre dynamisme, votre rigueur vous permettront de mener à bien vos missions.
·  Vous disposez d’une bonne aptitude rédactionnelle et maitrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack Office).
Métier

Support/ Adm des ventesTrading
Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Clientèle
Branche

Gas Renewables And Power
Région, département, localité

75 - Paris
Domaine professionnel

Commerce
Niveau d’expérience requis

0- 3 ans
Type d’emploi

Alternance