BUSINESS DELIVERY MANAGER SPECIALITÉ ET COMMERCE GENERAL

Job description

PLD-TOUR MICHELET(FRA)
Description du poste

Le Business Delivry Manager est responsable de la qualité des services rendus au Métier au sein des Filiales. Son périmètre intègre un ensemble de processus Métier pour lesquels sont définis des engagements de services de bout en bout. Les systèmes concernés sont ceux des Lubrifiants, Spécialités et Commerce Général.

Dans ce cadre, le BDM aura pour missions de :
·  Définit, mesure et garantit la qualité des services rendus dans une approche SLA de bout en bout.
·  Assure la responsabilité des opérations en production de son périmètre (disponibilité, performances)
·  Gère la communication sur les services rendus sur son périmètre, en nominal et en cas d’incident.
·  Met en place et gère l’animation de dispositifs exceptionnels (taskforce) de son périmètre en cas d’incident majeur ou de problème.
·  Assure la gestion des problèmes (plans d’amélioration)
·  Garantit l’exploitabilité des solutions, en amont avant la construction, avant démarrage, et en production (cohérence avec l’existant, documentation, cartographie, consignes production, processus incidents, communication, suivi des performances)
·  Gère les mises en production des applications sur son périmètre (gestion des changements et déploiements, contraintes métiers,…)
·  Garantit la mise en œuvre du processus de support sur son périmètre (assistance, correctif,…)
·  Mène des projets techniques sur son périmètre.
·  Pilote aux bornes de son périmètre les services récurrents de TGITS, de TOTEM ou d’autres fournisseurs via les gouvernances en place.
·  Assure le cas échéant la responsabilité des outils et reportings permettant le suivi et le pilotage de l’activité (pilotage applicatif)
·  Garant de la couverture et de la conformité contractuelle du périmètre
Réfèrence

18808BR
Pays

France
A propos de nous/Profil de l'entreprise

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Desired profile

Profil recherché

·  Formation supérieure (école de commerce, d'ingénieur ou formation universitaire équivalente)
·  5 ans d’expérience professionnelle
·  Bonne connaissance des Systèmes d’Information et des environnements technologiques
·  Maîtrise de l’anglais
·  Dans son domaine, très bonne connaissance des outils et de son périmètre technico-fonctionnel.
Métier

'Systèmes d'Information Métiers
Intitulé du poste

BUSINESS DELIVERY MANAGER LUBRIFIANTS ET COMBUSTIBLES H/F
Branche

Marketing & Services
Région, département, localité

92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel

Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis

3- 6 ans, 6 - 10 ans
Type d’emploi

CDI