Klantenservice medewerker Telfort mobiel (startdatum 3 augustus en 17 augustus)

Job description

Dit ga je doen als klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Telfort. Dit betekent dat je op uiteenlopende vragen een passend antwoord moet hebben. Bij vragen van klanten kun je denken aan: ‘Hoe kan ik mijn toestel laten repareren?’ ‘Ik ben mijn pukcode kwijt. Wat nu?’ ‘Hoe kan ik mijn simkaart (de)blokkeren na verlies of diefstal?’ ‘Hoe zit het met mijn belminuten (en sms'jes) na verlenging?’. Op basis van de klantvraag en jouw vermogen om door te vragen weet je een klant altijd correct en snel te woord te staan. Samen met je collega’s bied jij de klant een excellente dienstverlening. Om dit te realiseren ben je niet alleen scherp op het signaleren van up- en cross sell mogelijkheden, maar ook op downgrade mogelijkheden zodat de klant tevreden is en blijft. Tevens vind jij het belangrijk dat de wachttijd voor klanten zo minimaal mogelijk is.

De functie van klantenservice medewerker richt zich in principe op inbound telefoonverkeer, maar het kan voorkomen dat je ook outbound gaat bellen.

Jouw ontwikkeling

Om de klanten van Telfort op de juiste wijze te kunnen helpen, krijg je een fulltime training aangeboden van 2 weken. Om te kunnen starten als klantenservice medewerker is het een vereiste dat je beschikbaar bent tijdens de training. Naast de training waarin je alles leert over de diensten van Telfort neem je als nieuwe medewerker binnen Teleperformance ook deel aan het onboarding programma. Tijdens de onboarding leer je alles over Teleperformance en maak je meteen kennis met je nieuwe collega’s!

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als klantenservice medewerker dan kun je naast een passend salaris rekenen op:

• betaalde trainingen;



• acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;



• de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;



• 8% vakantiegeld;



• een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;



• een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;



• 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?

Een succesvolle klantenservice medewerker heeft een positieve instelling en zet de klant altijd centraal. Je hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende klantvragen en je wil samen met jouw collega’s een ultieme klantervaring realiseren. Daarnaast:

• beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (zowel woord als geschrift);



• ben je beschikbaar voor de training;



• ben je 24 tot 32 uur per week flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 21.00 uur en zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.

Heb je vragen over deze functie of het werken bij Teleperformance neem dan gerust contact op met Ilse Thijsse, recruiter via 06-11788669 of ************@*******.**