Chargé de Réclamations Consommateurs (F/H)

Description de l'offre

Chargé de Réclamations Consommateurs (F/H)

Mission

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Réclamations Consommateurs passionné(e) par l'excellence du service client et désireux(se) de contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Si vous êtes dynamique, organisé(e) et que vous avez un fort sens du relationnel, cette opportunité est faite pour vous !

En tant que Chargé(e) de Réclamations Consommateurs , vous aurez pour missions principales :

Qualification et évaluation des réclamations :

·  Identifier et évaluer les niveaux de réclamation, en traitant des cas simples, complexes et critiques.
·  Classer les réclamations en fonction de leur source et de leur degré d'urgence.
·  Diriger les cas simples vers l'enregistrement et le traitement par le prestataire approprié.

Traitement des réclamations :

·  Analyser et résoudre les réclamations complexes dans les délais impartis, en assurant une communication efficace avec les consommateurs.
·  Collaborer avec l'équipe Social Media pour gérer les commentaires des canaux digitaux et assurer un suivi interne adéquat.
·  Maintenir une relation client/magasin solide en assurant une communication fluide et proactive.
·  Surveiller l'évolution des services en magasin pour garantir un service optimal.
·  Gestion de la relation avec les fournisseurs :
·  Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs, en analysant leurs réponses et en assurant un suivi rigoureux.
·  Qualifier les réclamations produits selon les processus établis et identifier les problèmes de qualité récurrents.
·  Assurer la gestion de l'outil de satisfaction client dans le processus de réclamations.

Proposition d'améliorations :

·  Remonter les anomalies et suggestions d'amélioration au Responsable Réclamations Consommateurs pour garantir une évolution constante du traitement des réclamations.

Profil

Les clés de votre réussite :

·  Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le service clientèle.
·  Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
·  Bonne gestion du stress et des situations d'urgence.
·  Fortes compétences en communication écrite et orale.
·  Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services.
·  Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux.

Chez U, vous rejoignez une enseigne coopérative en grande distribution fière de la qualité de ses valeurs humaines et de ses liens de proximité avec ses clients, ses fournisseurs et ses collaborateurs. Une enseigne où vous serez toujours encouragé à développer vos idées pour faire progresser notre conception du commerce autrement, un commerce à visage humain.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.  Chez U, nous sommes fiers d’agir pour l’inclusion.