Téléconseiller F/H, Aix-en-Provence (13290)

Description de l'offre

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Leader français de la relation-client à distance dans différents secteurs, notre client est un spécialiste de l’externalisation des interactions clients et des processus au conseil en expérience client.

Description du poste & profil recherché

Dans le cadre d'une forte augmentation de son activité, notre client souhaite renforcer ses équipes de téléconseillers.
Rattaché(e) au service client, vous serez en charge de traiter les appels entrants, les mails et le chat en ligne.

Poste à pourvoir pour le 23/03/2020 et situé à Aix-la-Duranne (13)
Possible embauche CDD / CDI.

Disponibilité obligatoire du lundi au samedi de 6h à 22h et dimanche de 6h à 14h.

Vous êtes dynamique, rigoureux et vous aimez la relation-client, alors n'hésitez plus, postulez !

Détail des compétences requises

Argumentation commerciale - Logiciels de gestion documentaire - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Principes de la relation client - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques pédagogiques - Typologie du client - Techniques de gestion du stress - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Apporter une assistance technique - Assurer les tâches administratives - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Identifier et comprendre les besoins du client - Mettre en application les procédures existantes - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Gérer les appels entrants - Analyser les différentes situations - Assurer la bonne transmission des informations aux services concernés - Assurer un service après – vente - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Développer une relation de confiance - Ecouter la demande du client et répondre selon les éléments du dossier - Effectuer le traitement de courriers et emails (pack – office) - Effectuer une réparation à distance via une série de procédures établies - Etablir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées - Rendre compte par écrit du résultat de son intervention - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel - Répondre précisément aux demandes et objections des clients - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Diplomatie - Réactivité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à travailler en équipe - Faculté d'écoute - Sens critique - Esprit d'Analyse - Patience - Résistance au stress - Rigueur - Sens relationnel

Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le groupe Synergie est l'une des deux entreprises du secteur des Ressources Humaines certifiées AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.

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