Responsável de Projetos Técnicos e Intervenções de Clientes

Job description

QUI SOMMES-NOUS 

Há mais de 160 anos, a SUEZ presta serviços essenciais para proteger e melhorar a qualidade de vida, face a desafios ambientais cada vez mais exigentes.
A SUEZ permite aos seus clientes garantir o acesso aos serviços de água e de resíduos, através de soluções inovadoras e resilientes.
Presente em 40 países, com 40 000 colaboradores, o Grupo apoia igualmente os seus clientes na criação de valor ao longo de todo o ciclo de vida das suas infraestruturas e serviços, bem como na condução da sua transição ecológica, envolvendo ativamente os seus utilizadores.

VOTRE MISSION 

supervisionar todos os projetos técnicos e atividades de campo relacionados com a gestão de clientes. Atua nos projetos de instalação, manutenção e leitura de contadores, bem como em operações de recenseamento e verificação de clientes.

Este profissional desempenha igualmente um papel estratégico na melhoria da performance comercial, contribuindo para a deteção e redução de águas não faturadas de origem comercial, nomeadamente fraudes, ligações clandestinas, clientes não registados ou incorretamente classificados.

As suas principais responsabilidades incluem:
- Gestão de projetos técnicos específicos, como a instalação de contadores domésticos e de grandes clientes, assegurando o planeamento, a coordenação das equipas, o controlo da qualidade, o cumprimento de prazos e o reporting técnico e comercial.
- Organização e supervisão das atividades técnicas recorrentes, incluindo campanhas de manutenção preventiva e corretiva, campanhas de leitura de contadores (manuais e/ou por telemedida) e controlos técnicos em campo.
- Coordenação de ações de verificação e regularização de situações de clientes, garantindo a coerência entre os dados recolhidos no terreno e a base de dados comercial.
Implementação de métodos de deteção de fraudes e desvios de consumo, bem como propostas de planos de ação para reforçar a fiabilidade da faturação e reduzir perdas comerciais.
- Controlo da qualidade e da segurança das intervenções em campo, assegurando o cumprimento das normas, procedimentos internos e requisitos de segurança.
- Gestão e desenvolvimento das equipas técnicas, promovendo a formação contínua, a avaliação de desempenho e uma cultura de qualidade, segurança, disciplina e respeito pelos processos.
- Garantia de uma comunicação eficaz entre as equipas de campo, a coordenação de projetos e a Direção de Clientes.

O posto está baseado em Ingombota / Valodia, com deslocações regulares aos locais de intervenção.

  VOTRE PROFIL

Formação
- Formação superior em Engenharia (Civil, Hidráulica, Eletromecânica, Obras Públicas) ou Gestão de Projetos Técnicos.
- Especialização em gestão de projetos de clientes, sistemas de contagem ou redes de água é valorizada.

Experiência
- Entre 5 e 10 anos de experiência em gestão de projetos técnicos ligados a redes de água, contadores ou infraestruturas públicas.
- Experiência comprovada na supervisão de equipas técnicas de campo e coordenação de subcontratados.
- Experiência em projetos de contadores inteligentes, sistemas SIG ou sistemas de gestão de clientes constitui uma vantagem.
- Experiência em contexto internacional ou multicultural é valorizada.

Competências e Qualidades
- Elevadas capacidades de planeamento, organização e gestão de projetos.
- Forte capacidade de liderança e mobilização de equipas técnicas.
- Sólidos conhecimentos técnicos, rigor e atenção ao detalhe.
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Fluência em português; conhecimentos de francês e/ou inglês são uma vantagem.
- Domínio de ferramentas MS Office; conhecimentos de SIG e sistemas de gestão de clientes são desejáveis.

Se quiser, posso adaptar o texto para:
- anúncio de recrutamento,
- descrição de função interna,
- ou perfil de avaliação de desempenho (KPIs).

BU: Division Eau - Eau Afrique (excepté Maroc & Afrique du Sud)