Customer Success Manager (stage)

Description de l'offre

À propos

Diduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction.

La mission de Diduenjoy est d’aider les marques comme LVMH, AIR FRANCE, SANDRO à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements.

Depuis notre lancement en 2014, nous avons pris le pari audacieux de croître sans lever de fonds, évoluant dans un secteur ultra-compétitif. Ce choix stratégique s'avère gagnant : Diduenjoy affiche une croissance annuelle de 70% tout en restant profitable, remportant des marchés face à des géants américains et cultivant une fidélité sans faille au sein de notre équipe.

Descriptif du poste

Ton rôle au sein de l'équipe Client Experience

Durant ce stage de 6 mois, tu feras partie du département Client Experience, qui réunit nos équipes de Customer Success et de Support, et tu seras au cœur de l'accompagnement de nos clients grands comptes (LVMH, AIR FRANCE, DOCTOLIB, L’OREAL..) dans l'implémentation de notre solution.

 Sous la responsabilité d’un Customer Success Manager, tes missions seront les suivantes:

· 
Gérer un portefeuille de clients (grandes entreprises du CAC 40 telles que LVMH, Air France etc)

· 
Accompagner l’on-boarding des clients sur la plateforme et présenter les différentes fonctionnalités mises à leur disposition

· 
Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux (user guide, formations, production de benchmark) visant à améliorer l’utilisation de la plateforme.

· 
Travailler main dans la main avec nos équipes internes, notamment les équipes Support et Tech, pour résoudre rapidement tout incident et garantir une expérience utilisateur fluide sur la plateforme.

Ce que tu trouveras chez Diduenjoy:

· 
L’opportunité de travailler sur des missions variées et transverses

· 
La découverte de l'univers d'une startup SaaS BtoB à forts enjeux technologiques dans une entreprise à taille humaine

· 
Des bureaux rue des petites écuries dans le 10ème arrondissement de Paris avec une grande flexibilité sur le télétravail (2 jours par semaine)

Profil recherché

Tu es étudiant(e) en Master dans une école de Commerce ou à l'université et tu recherches un stage de 6 mois. Tu as déjà une expérience en gestion de projet et/ou relation client. Une expérience dans un environnement Saas est un plus.

On recherche quelqu'un qui :

· 
Est autonome, organisé(e) et capable de jongler entre plusieurs projets.

· 
Communique avec aisance et maîtrise l'anglais à l’oral et à l’écrit.

· 
Est curieux(se) et enthousiaste à l'idée de plonger dans l'univers des plateformes SaaS.

· 
Déborde d'énergie et est motivé(e) pour dépasser ses objectifs.

· 
Maîtrise Excel et PowerPoint comme personne.

Process de recrutement

·  Un entretien de 30 minutes de découverte
·  Un cas pratique
·  Un entretien physique ou en vidéo

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 12 mois)
·  Date de début : 03 septembre 2024
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : 1000 / mois