Support Analyst Ressources & Dematerialisation (GAP)

Description de l'offre

Responsibilities

Ta mission :

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d'Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.Il s'agit d'une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes:

·  Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d'abonnements clients;
·  Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données;
·  Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d'évolutions demandées;
·  Gestion des incidents;
·  Réception des demandes via l'outil de ticketing ou boîtes aux lettres génériques;
·  Donner des feedbacks au client dès lors que les incidents sont terminés;
·  Alerte client et du pilote;
·  Compte rendu d'activité mensuelle à communiquer au client;
·  Point mensuel avec les responsables de l'activité de Paris et point hebdomadaire avec Bangalore;
·  Evaluation et chiffrage des tâches longues;
·  Maintenir la documentation à jour;
·  Maintenir les listes de diffusion et les listes de contacts applicatifs à jour;
·  Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n'est pas en mesure de répondre;

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne:

·  Experience avec Outlook;
·  Bac+2 minimum;
·  Français et Anglais courant ;
·  Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d'équipe;
·  Expérience avec la mise à jour des documentations;
·  Une aptitude à l'analyse et à la synthèse, pensée structurée;
·  Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus);
·  Disponibilité de travailler les jours fériés roumains (50% de l'équipe assure la permanence);
·  Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support avec analyse est nécessaire ;
·  Avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients;
·  Capacité d'analyse dans des référentiels de données.

Nous portons également attention à :

·  SQL si possible (est un plus);
·  Connaissances VBA / macros (est un plus);
·  Expérience avec les outils de ticketing;
·  Esprit de service et d'équipe.

Why Join Us

A part une carrière, on offre:

·  Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
·  Bonus annuel de performance ;
·  Réductions chez des commerciaux ;
·  Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
·  Formation continue et développement professionnel ;
·  Télétravail 2 jours par semaine.

Business Insight

To be part of Societe Generale European Business Services means to work in a dynamic and active environment where your work has a real impact in the company's activity.

Our teams work in an Agile mode and are constantly encouraged to collaborate in transversal projects through which they can learn and adapt together in order to contribute to the growth of our center of excellence.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents , regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 20000JNW
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 10/12/2020
Date of publication: 15/10/2020