Ancrer l'animation et le pilotage de l'Information Voyageur dans les démarches managériales opérationnelles

Description de l'offre

Publiée le 06/05/2024

Description de l'employeur

Information FIRST est un programme de transformation de l’entreprise à l’échelle nationale, lancé en 2017.
Son objectif : opérer un tournant dans la performance et la qualité de l’information voyageur, par l’impulsion de standards, d’outils, de méthodes et par la mobilisation de tous les métiers contributeurs à la production d’information voyageur.

Intégré(e) au sein de la Direction « DIRECTION INDUSTRIELLE », et plus particulièrement dans l’équipe « PROGRAMME INFORMATION FIRST », et rattaché(e) au directeur de l’Expérience Clients.

L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante : « ANCRAGE DE L’ANIMATION ET DU PILOTAGE DE L’INFORMATION VOYAGEUR DANS LES DEMARCHES MANAGERIALES ».

Au sein du pilier « Management IV » du programme FIRST, la mission consiste à accompagner les chefs de projets « Standards Information Voyageur  / Task Forces IV » et « Compétences Information Voyageur FIRST » dans le pilotage de leurs projets.
Elle comprend des tournées terrain pour accompagner les acteurs terrain dans le déploiement des standards relatifs à l’information voyageur et à l’amélioration de la qualité IV produite.

L’alternant.e sera amené à se plonger dans les systèmes d’information voyageur et d’exploitation ferroviaire d’une gare, dont dépend la production de l’information voyageur.

Il/Elle devra s’approprier les standards de performance de l’entreprise et comprendre les besoins des équipes locales pour produire des supports utiles pour les aider à progresser. 

1. Développer et adapter les supports utiles au Management de l’Information Voyageur

• Recueillir, analyser et partager les bonnes pratiques sur les standards de performance.
• Définir les supports permettant d’aider les managers à piloter la performance IV au niveau d’un site, les élaborer, et les tester avec des groupes miroir.
• Développer et/ou mettre à jour toutes les ressources utiles au management au quotidien ( kits métiers, incontournables métiers, documentation site Information FIRST…).
• Animer des réunions et des ateliers avec des équipes opérationnelles sur le terrain .

2. Produire les analyses permettant de comprendre les freins rencontrés par les managers pour piloter l’information voyageur dans leurs équipes et proposer des dispositifs d’amélioration

• Réaliser des diagnostics quantitatifs et qualitatifs sur l’information voyageur : en gare, à bord des trains.
• Travailler à la résolution de problèmes liés à la mission : contourner et proposer des éléments de solutions aux irritants terrain.

Compétences à avoir :

• Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse, Force de proposition.
• Sens de l’organisation, Rigueur.
• Aisance relationnelle, curiosité, autonome, adaptabilité.
• Maîtrise des outils informatiques : Excel, Power Point, SharePoint, Power BI, etc…

Compétences à développer :

• Expertise en production ferroviaire, Information Voyageur et conduite du changement Méthodologie Excellence Opérationnelle.

Spécialité : Transport Logistique – Gestion de projets – Conduite du changement - Système d’Information. 

• Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
• Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté. 

Rémunération selon le barème légal