Alternance Chargé(e) de mission études et connaissance clients OUIGO

Description de l'offre

Publiée le 06/05/2024

Description de l'employeur

OUIGO est la marque low-cost 100% SNCF de référence. Depuis 2013, nous proposons des voyages en TGV à petits prix, bas carbone, partout en France. OUIGO est également implanté en Espagne depuis 2021 et a lancé OUIGO Train Classique en 2022.

Aujourd’hui, OUIGO c’est plus de 40 destinations et plus de 110 millions de passagers. C’est surtout une équipe dynamique et innovante composée d’environ 800 collaborateurs répartis principalement à Paris, Lyon et Bordeaux.

Au sein de la Direction marque, communication et expérience clients, vous serez rattaché au chef de projet Data et Connaissance client.

Vous serez en coordination et collaboration forte avec :

• Les autres membres de la Direction Marque, Communication et Expérience clients, en particulier le pôle Vision client
• Les membres de la Direction Marketing et Commerciale, en particulier l’équipe en charge du marketing digital
• La DSI (Direction des Services Informatiques)

Vous assisterez le chef de projet Data et Connaissance client dans la mise en œuvre des ambitions de OUIGO relatives à l’enrichissement et l’exploitation de ses données clients.

Vous contribuerez ainsi directement au plan Marketing et au projet Vision Client, qui visent à mettre la connaissance client au centre de toutes les actions d’amélioration de l’expérience client, de recrutement de nouveaux clients et de marketing relationnel. Vous contribuerez aux chantiers suivants :

• Alimenter l’équipe vision client en données sur les expériences attendues par nos différentes typologies de clients.

• Vous réaliserez des études pour améliorer la connaissance de nos clients.
• Vous accompagnerez les équipes Vision Client dans l’analyse de la satisfaction client et mesurerez l’impact des actions mises en place.

Les études seront réalisées à partir des données client mises à votre disposition (utilisation de l’outil de datavisualisation QlikSense).

• Partage de la connaissance client.

• Vous contribuerez tous les mois à plusieurs reportings au sein de la direction OUIGO afin d’infuser la connaissance client dans les instances de décision ou dans les projets en cours.
• Vous contribuerez à vulgariser et diffuser la connaissance client OUIGO aux différentes parties prenantes internes (direction, pôle performance commerciale, production, agents opérationnels, centres de relation client…) et externes (agences CRM, média et communication) : vous pourriez être amené à réaliser des dashboards, des présentations PowerPoint, des vidéos, des infographies…

Vous suivez une formation en statistique et analyse de données et/ou orientée vers l’expérience client ou le marketing digital, avec une forte appétence pour les chiffres et une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

• Vous êtes autonome, force de proposition et sensible à la rapidité d'exécution.
• Vous êtes à l’aise pour restituer une étude, autant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous aimez travailler en équipe et souhaitez évoluer dans un esprit agile et start-up.
• La connaissance de l’outil QlikSense serait un plus.

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Selon le barème