Teamleiter (w/m/d) Notruf- und Serviceleitstelle

Job description

Wissen für die Welt von morgen.

Für Siemens Deutschland in Essen suchen wir für unsere Division Smart Infrastructure zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (w/m/d) für die Notruf- und Serviceleitstelle (AMS)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Teamleiter für das Team AMS. Zusammen mit Ihrem neuen Team sind Sie verantwortlich für die zeitnahe und prozess(normen)konforme Annahme und Bearbeitung von automatischen und manuellen Incidents und Events. Sie stehen unseren internen und externen Kunden aus dem Bereich Makler, Konzession und Sicherungsservice mit Rat und Tat zur Seite.

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.

·  In Ihrer neuen Position sorgen Sie für die Sicherstellung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
·  Dabei übernehmen Sie die fachliche und disziplinare Führung der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter und/oder Nachunternehmen
·  Sie übernehmen sowohl die Termin- als auch Ressourcenplanung und -abstimmung mit internen und externen Kunden, Behörden und Lieferanten zur Sicherstellung der termingerechten Realisierung des Auftrags/Teilprojekts
·  Unter Beachtung von Rahmenbedingungen einschließlich Dokumentation und Information geben Sie Änderungen im Zusammenhang mit der Auftrags-/Projektdurchführung frei
·  Zudem werden Sie in verschiedenen Projekten mitarbeiten und auch eigene Projekte leiten (z.B. Einführung neuer Prozesse, Audits)
·  Sie sorgen zudem stets für eine normengerechte Umsetzung von Prozessen und Anforderungen, Qualitätssicherung und –controlling, Dokumentation und KVP
·  Die Einhaltung und Sicherstellung gesetzlicher, tariflicher Vorschriften und Firmenrichtlinien gehört in Ihren Verantwortungsbereich
·  Sie übernehmen außerdem die Termin- und Kostenverfolgung, bewerten Risiken und reagieren aktiv auf veränderte Rahmenbedingungen (z.B. durch Anpassung der Planung und Einleitung von Ersatzmaßnahmen)
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".

·  Sie weisen eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (IHK) und eine Anschlussqualifizierung mit Abschluss (z.B. staatlich gepr. Techniker/Betriebswirt/Bachelor) auf
·  Zudem konnten Sie Ihre mehrjährige Teamleiterfähigkeit bereits unter Beweis stellen
·  Weiterhin haben Sie praktische Erfahrungen im Umfeld Notruf- und Serviceleitstelle, Servicecenter, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise gepaart, mit der Qualifikation zur leitenden NSL-Fachkraft sammeln können
·  Sie bringen erweiterte Kenntnisse im Umfeld EN50518, VdS3138, PM@Siemens bzw. PMP mit
·  Zudem weisen Sie Kenntnisse im Umfeld mit Gefahrenmanagementsystemen (VdS3534), ITIL Know-how und Ticketsystemen auf
·  Sie verfügen über ein hohes Maß an Ergebnisverantwortung und besitzen einen hohen Qualitätsanspruch
·  Sie zeigen ein hohes Maß an Kundenorientierung, sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
·  Sie besitzen die Fähigkeit zu methodisch-analytisch-konzeptionellem Denken und selbständigem Handeln
·  Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse setzen wir voraus
·  Ein polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge muss vorgelegt werden
Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

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FAQ  - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von  Menschen mit Behinderung .

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time