Area Service Manager Customer Services, Zona Centro (Madrid) f/m/d

¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? SiemensHealthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión aesta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado connuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que seencuentra en constante evolución.

Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espaciopara crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

¡Entonces únete a nuestro equipo como Area Service Manager Customer Services!   Zona Centro (Madrid).

Como Manager del Servicio Técnico serás responsablede liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con el soportetécnico y la atención al cliente. 

Y garantizar la eficiencia operativa, lasatisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de servicioestablecidos, al tiempo que lideras un equipo altamente competente.

Responsabilidades principales:

•             Mantenerla máxima satisfacción del cliente.

•             Supervisióndel Equipo:

-       Dirigir ysupervisar un equipo de profesionales de soporte técnico, asegurando una altacalidad en el servicio al cliente.

-       Facilitar laformación continua del personal para mantener y mejorar las habilidadestécnicas y de atención al cliente.

•             GestiónOperativa:

-       Planificar ycoordinar las operaciones diarias de la zona de servicio técnico.

-       Garantizarla eficiencia en la resolución de problemas y el cumplimiento de los acuerdosde nivel de servicio.

•             Gestiónde Incidentes:

-       Coordinar lagestión de incidentes y la resolución de problemas, asegurando una comunicacióntransparente con los clientes.

-       Implementarestrategias para minimizar el impacto de las interrupciones en el servicio.

•             MejoraContinua:

-       Identificaroportunidades de mejora en los procesos y sistemas de soporte técnico.

-       Implementarmedidas correctivas y preventivas para optimizar la eficiencia operativa.

•             CoordinaciónInterdepartamental:

-       Colaborarcon otros departamentos, especialmente con los equipos de ventas y proyectos,para abordar y resolver problemas de manera efectiva.

•             Gestiónde Recursos:

-       Administrarlos recursos humanos y técnicos necesarios para cumplir con los objetivos deldepartamento.

Requisitos para esta posición:

• Título universitario enIngeniería, Ingeniería Biomédica o campo relacionado.
• Experiencia previa en roles deservicio técnico, con al menos 10 años en posiciones de liderazgo.
• Familiaridad con herramientasde gestión de servicios y sistemas de seguimiento de incidentes.
• Inglés nivel alto.
• Se valorará experiencia en el sector de Healthcare.

Ser parte de nuestro equipo:

Siemens Healthineers es una compañía líder en tecnologíamédica global. Más de 55.000 colegas dedicados, en más de 70 países, sonimpulsados a formar el futuro de la salud. Un estimado de 5 millones depacientes alrededor de todo el mundo, se benefician todos los días gracias anuestras innovadoras tecnologías y servicios en el área de diagnóstico, imagenterapéutica, diagnóstico por imagen y medicina molecular, como también de nuestrosservicios digitales y empresariales de salud.

¿Curiosidad sobre nuestra cultura?

Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, undebate abierto y la voluntad de desafiar lo convencional. El cambio constantees un aspecto de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestraindustria, en lugar de simplemente reaccionar ante el cambio. Es por esto quete invitamos a tomar nuevos desafíos, probar tus ideas y celebrar el éxito.

La diversidad enSiemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad einnovación. Estamos plenamentecomprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entremujeres y hombres. Contar condiferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género,orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicadaen la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejorpreparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.