Business Analyst m/w für CRM und CTI Systeme
Ratingen (Düsseldorf) IT development
Job description
Für unseren Standort in Ratingen suchen wir einen Business Analyst m/w für CRM und CTI Systeme.
Nach einer erfolgreichen Einarbeitung sind Sie dafür verantwortlich, die Optimierung von systemunterstützten Geschäftsprozessen im engen Dialog mit den Fachbereichen voran zu treiben. Dazu gehören z.B. die Implementierung von KPI-Dashboards sowie der Support und das Coaching unserer internen Kunden.
Ihr Arbeitsfeld - facettenreich
• Analyse von Daten und Geschäftsprozessen
• Dokumentation von Geschäftsanforderungen und Festlegung des Projektumfangs
• Konfiguration und Customizing des CRM-Systems Salesforce sowie des CTI-Systems
• Internes CRM-/CTI-Consulting zur stetigen Verbesserung unserer Geschäftsprozesse
• Funktionaler und technischer Support für das Customer Care Center
• Moderation der Anforderungen der Fachbereiche
• Bearbeitung interner und externer Serviceanfragen
• Erstellen von Berichten und Dashboards in den relevanten Systemen (z.B. BI-System, salesforce.com, CTI-System)
• Erarbeitung und Durchführung von Administrations-, Power- und End-User-Trainings
• Projektmanagement und -dokumentation
Ihr Profil - qualifiziert
• Abgeschlossenes fachspezifisches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Business Process Management (insb. durch IT automatisierte Geschäftsprozesse)
• Fähigkeit komplexe Prozessabläufe zu analysieren und zu bewerten
• Ausgeprägte Kundenorientierung, d.h. gutes Verständnis von Kundenanforderungen und -erwartungen
• Erfahrung in der Entwicklung und / oder Unterstützung von CRM-Anwendungen
• Erfahrung als CTI/Salesforce Administrator oder Consultant wünschenswert
• Idealerweise Projektmanagement-Erfahrung
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in globalen funktionsübergreifenden Teams
• Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot - reizvoll
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Aufgabe mit viel Eigenverantwortung und Perspektive in einem global tätigen Unternehmen - eine dynamische und persönliche Atmosphäre, eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur. Gestalten Sie mit uns die Lösungen, auf die es in Zukunft ankommt!
Haben Sie Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Anschreiben unter Angabe des Stellentitels und der Job-ID 002UVQ sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
Bitte bewerben Sie sich direkt online in unserem Bewerbungsportal auf www.schneider-electric.de/jobs unter "Offene Stellen". Bitte achten Sie darauf, dass die einzelnen Anhänge die Größe von 2 MB nicht überschreiten dürfen.
Schneider Electric GmbH
Frau Franziska Reiners
Telefon: 02102 - 404 6230
Email: ************@*******.**
Über Schneider Electric
Schneider Electric ist der globale Spezialist für Energiemanagement und Automation. Mit einem Umsatz von etwa 27 Milliarden Euro im Geschäftsjahr 2015 kümmern sich unsere über 160.000 Mitarbeiter um Kunden in mehr als 100 Ländern, unterstützen sie dabei, ihre Energie und ihre Prozesse in sicherer, zuverlässiger, effizienter und nachhaltiger Weise zu managen. Vom einfachen Schalter bis hin zu komplexen Anlagen verbessern unsere Technologie, unsere Software und unser Service die Art und Weise, wie unsere Kunden ihr Geschäft managen und automatisieren. Unsere vernetzte Technik gestaltet Industrien um, verwandelt Städte und bereichert Leben.
Bei Schneider nennen wir dies Life Is On .
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