ANALYSTE DE SYSTÈME - SUPPORT INFORMATIQUE

Job description

Entreprise:
Safran Nacelles est un leader mondial des nacelles d'avions avec plus de 20 800 équipements en services et plus de 125 000 heures de vol par jour. La société est présente sur tous les segments du marché, des avions régionaux et d'affaires aux plus grands avions de ligne.
Poste et missions:
Le projet est la transformation de la plateforme de suivi de requêtes et d'incidents sur le site de Burnley. Nous utilisons actuellement EasyVista et devons effectuer un transfert vers ServiceNow.
Les missions :
- Fournir un support analytique aux autres secteurs d'activité avec l'approbation du responsable des systèmes d'information
- Assurer la satisfaction du client dans tous les aspects du rôle en répondant à toutes les interrogations
- Assurer la liaison avec les autres services informatiques afin de résoudre les incidents soulevés
- Assurer la liaison avec les fournisseurs techniques tiers, selon les besoins
- Soutenir les systèmes informatiques actuels et futurs du groupe et leur développement
- Assurer l'assistance technique aux futurs projets de systèmes d’information
- Respecter les objectifs du service informatique
- Fournir une gouvernance technique et une assistance à tous les membres de l'équipe informatique / informatique
- Concevoir et mettre en œuvre divers systèmes informatiques locaux
- S'assurer qu'une formation/un transfert approprié est fourni à l'équipe du personnel informatique pour les nouveaux systèmes/services
Profil:
- Expérience des pratiques de travail ITIL
- Connaissance des systèmes de base de données liés aux services d'assistance
- Bonnes compétences en communication écrite et en documentation (Word, Visio, PowerPoint, etc.)
- Capacité à présenter des analyses de rentabilisation écrites et verbales pour les avancées informatiques, selon les besoins