Vacheron Constantin_ Client Advisor (Taipei 101)

Job description

主要目標

你的任務是達成下列目標，催生個人化的優質顧客感受：以好奇心/謙遜的態度展現專業知識；與顧客交流互動，努力建立真正的長期關係；讓顧客感到卓越的非凡時刻，並為顧客提供他們想要和渴望的東西；設法將他們也化身為品牌代言人

 

主要職責

培養顧客關係

•透過友善環境的營造 (包括問候並感謝每一位顧客)、維持卓越的標準、紮實的產品知識，以及透過每個接觸點的顧客服務所有其他環節，為顧客備妥絕佳體驗，以及獨特的店內旅程
•與精品店同仁以及當地主管階層合作研擬計畫，支援並參與店內乃至於店外活動，以及建立人脈
•持續一致、準確掌握顧客資料，俾利後續追蹤並鞏固關係，有效利用各種可用工具，並探索任何後續機會
•始終遵循零售準則，持續達成 (理想狀況下更應試圖超越) 銷售目標
•掌握銷售技巧的關鍵時刻
•提出適當的問題，邀請顧客開口，傾聽他們的需求並從中掌握正確資訊以利成交，同時確保他們再次光顧精品店

•輕鬆展開協商，圓融化解異議
•遵循 Maison 的價值理念，協助並支援售後顧客需求。  擔任應對窗口，並提供珍貴建議，協助達成卓越顧客體驗
•瞭解業界新聞與競爭對手近況

 

擔任 Maison 品牌大使

•散發熱忱與顧客交流各項 Maison 資訊，展現對於價值理念、準則和歷史的廣泛認識，以及能引起顧客共鳴的強大敘事能力。 
•提供 Maison 單品/系列的詳細說明 (包括結構、材質、保養和設計)，藉此強化 Maison 的獨特優勢。
•展現對於 Maison 系列產品的廣泛認知，藉此宣傳 Garde-Temps 系列的獨特之處，並根據顧客個別狀況調整方法

管理精品店日常營運

•理解並遵守集團、Maison 與精品店的所有安全規範、營運政策及程序
•協助精品店的日常布置和拆卸，並就任何維護問題進行溝通
•協助推銷，以及展示商品與後備庫存的日常維護
•積極參與每日以及年度的庫存核驗以及週期盤點，據此籌備並確保稽核成功  
•視需要協助特殊專案 (即價格變動、支援後勤部門職責等)