Customer Service Intern

Description de l'offre

Au sein du Département Commercial, et de l’équipe Client Expérience and Programming, vous accompagnerez la Client Services & Care Project Manager dans la mise en place et le pilotage des opérations Care Services sur le Marché Suisse.

 

RESPONSABILITÉS

 

·  Soutien opérationnel du CS
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Être en support des Boutiques et des Partenaires concernant les réparations en cours et les cas potentiellement litigieux

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Coordonner la communication entre les points de vente, la Plateforme et les Manufactures

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Être le contact privilégié des points de vente concernant les procédures Care Services

· 
S’assurer du fonctionnement et de la bonne gestion des outils en Boutique

· 
Soutenir les Boutiques sur les Services immédiats

·  Déploiement et suivi des Plans de fidélisation CARE
· 
Accompagner nos points de vente sur le projet Cartier CARE, de la communication aux Clients au fonctionnement du programme

· 
Assurer le déploiement des Plans de Service au sein de la filiale, en collaboration avec nos points de vente, et analyser les résultats

· 
Répondre aux demandes des Boutiques concernant le Baromètre de satisfaction et les soutenir dans l’optimisation de l’outil

· 
Développer l’utilisation des Montres de Courtoisie au sein des Equipes en Boutique

·  Participation aux différents projets CS
· 
Être un relai d’information auprès des parties prenantes (Boutiques, Partenaires, Filiale, Manufactures & HQ)

· 
Participer aux présentations et au développement des outils relatifs à ces projets

· 
Mettre en œuvre des formations pour contribuer au succès des projets et assurer leur suivi

·  Gestion des demandes extérieures
· 
Répondre aux demandes de la Police ou de toute autre institution légale

· 
Etablir des attestations de valeur lorsque demandé par un Client

PROFIL

 

· 
Aptitude à travailler en multi-projets : rigueur, organisation et sens des priorités

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Orientation Clients

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Soucis du détail

· 
Autonomie

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Bon sens relationnel

· 
Français et Anglais courant, l'Allemand est un plus