Alternance - Assistant(e) Coordination Client WW (H/F) - SEPTEMBRE 2024

Description de l'offre

La maison Alaia est à la recherche d'un(e) :

 

Alternance – Assistant(e) Coordination Client WW

Septembre 2024

1 an - Alternance

Paris

 

En tant que membre de l’équipe Client internationale, rattaché.e à la Responsable Engagement Client, vous contribuez à la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’activation Client et êtes un point de contact privilégié pour nos boutiques Retail.

 

Vos principales missions seront:

 

Gestion de l’application de Clienteling : 

·  Coordination du contenu pour l’intégration des nouvelles collections dans l’application (visuels, descriptions etc) et suivi avec les différentes équipes
·  Contribution au lancement de nouvelles fonctionnalités, en lien avec les équipes Richemont (liste Clients, Ecard) et suivi des demandes d’évolution formulées par les boutiques
·  Création de documents de formation à destination des boutiques et présence terrain lors de trainings

 

Pilotage des campagnes d’activation WW

·  Participation à l’élaboration du calendrier de communication client WW
·  Coordination de la création des assets, en lien avec l’Image et la Communication (carte digitale, traductions etc)
·  Collaboration avec notre agence externe pour l’exécution des campagnes (brief, suivi, planning)
·  Création de guidelines à destination des boutiques
·  Production des reportings mensuels sur les KPIS des campagnes d’activation

 

Support Equipe Client

·  Gestion quotidienne des demandes des boutiques (notamment réassignement des clients et création d’accès pour l’application de Clienteling)
·  Réalisation de supports de présentation et de benchmark si besoin

 

A noter que d’autres missions pourront vous être confiées en fonction des différentes priorités de la Maison

 

Profil recherché  :

 

·  Formation supérieure (Bac+4/Bac+5) de type école de commerce - Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois en CRM, Expérience Client ou opérations Retail
·  Polyvalence, pragmatisme, proactivité, dynamisme
·  Organisé.e, vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets et avec des interlocuteurs multiples
·  A l’aise avec les chiffres et l’utilisation des outils de reporting
·  Maîtrise du pack Office : Excel, PowerPoint
·  La connaissance d’une application de clienteling et de Salesforce est un plus
·  Anglais courant à l’écrit comme à l’oral

 

Rythme souhaité du contrat d'alternance :

4 jours en entreprise / 1 jour en cours ou 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école