CQP Réceptionnaire Après Vente H/F Marseille / Toulon / Aubagne

Description de l'offre

Description de la mission

Nous recherchons, pour nos établissements Marseillais , un Réceptionnaire Après-Vente H/F en alternance dans le cadre d'un Certificat de qualification professionnelle (CQP).

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, il assure la promotion et la vente des services après-vente, afin de satisfaire le client (propriétaire et assureur) et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente.

Vos principales missions :

·  Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
·  Recevoir et conseiller tous les clients,
·  Assurer la promotion et la vente des services après-vente,
·  Enregistrer et chiffrer les demandes du client,
·  S’assurer des relances des devis effectués
·  Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production,
·  Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
·  Etablir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle,
·  S’assurer du strict respect de l’engagement client et du prix annoncé,
·  Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
·  Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
·  Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule. S’engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
·  Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés…),

Profil recherché

Description du profil

De formation CAP à Bac pro. (automobile, après-vente,…)., vous avez l'esprit d'équipe, le sens du service client et êtes doté(e) d'une forte capacité managériale.