CHARGE DE QUALITÉ RÉSEAU AUTRICHE H/F

Job description

Pour cette mission vous avez en charge l'amélioration de la satisfaction clients pour les Véhicules Neufs(VN) et garages Après-Vente (APV) Peugeot(AP), Citroen(AC), DS en Autriche(AUT) et back-up pour la Suisse(SUI).
Pour ce faire vous êtes :
- le correspondant principal du réseau AUT pour AP/AC/DS, et pour les VN&APV|ret
- le correspondant principal du Zone Manager(ZM) en AUT pour les marques AP/AC/DS, et pour les VN&APV
- l'interlocuteur Relation client (RC) pour AUT et Plateau Allemagne
Vos activités comprennent :
- le traitement, l'analyse et le suivi des résultats des enquêtes de satisfaction client (EQC) pour VN&APV pour AP/AC/DS
- la préparation des résultats, proposition et suivi des plans d'act. EQC pour les ZM VN&APV et pour AP/AC/DS
- l'élaboration, l'animation et le suivi des primes réseaux pour AP/AC/DS et pour les VN&APV|ret|-Préparat. et tenue de réunions avec les ZM AP/AC/DS, pour les VN&APV
- l'lélaboration de toutes les préparations des reportings et les présentations pour la centrale en France|ret|-Participation aux rituels pays pour la satisfaction client
- la mise en place des projets de satisfact. client (Mystery Shopping, administrat. des données clients, Standards opérat., My Podium?)
- la traduction des documents du français vers l´allemand et inversement|ret|-Visite réseau|ret|-Interlocuteur des ZM pour la RC et coordin. pour certains cas RC.
Profil : Diplomé(e) de niveau Bac+5
Capacité d´analyse, de compréhension des chiffres, rédactionnelles et de communication.
Esprit orienté services, méthodique, goût pour l'autonomie et pour les process.
Résistance au stress. Forte autonomie et proactivité.
Très bon niveau d´allemand (minimum C1) et de francais (minimum C1).
Très bonne maintrise d´Excel, Power Point et du Pack Office.