Customer Concierge (m/w) - PORSCHE - Hamburg

Job description

Aufgaben

· Management der Kundeninformationen und Kundenprofile im Porsche Zentrum
· Übernahme der Funktion eines internen „Kundenbotschafters“
· Sicherstellung der Einhaltung der Porsche Standards im Umgang mit Kunden
· Ableitung und Durchführung von exklusiven Kontakt- und Serviceerlebnissen für Kunden auf Basis umfassender Kenntnisse der individuellen Kundenbedürfnisse und -anliegen
· Prozesseigner für das Kundenanliegen-, Kundenkulanz- und Beschwerdemanagement in enger Abstimmung mit den zuständigen Bereichen im Porsche Zentrum
· Erarbeitung und Durchführung von Projekten zur Prozessoptimierung und Sicherung der Kundenzufriedenheit im Porsche Zentrum
· Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Einleitung von spontanen Deeskalationsmaßnahmen
· Erstellung von Statistiken

Desired profile

Qualifikationen

· Abgeschlossene Lehre oder kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement („Tourismusfachwirt/in“, „Hotelfachfrau/mann“, „Hotelkauffrau/mann“)
· Mehrjährige Berufserfahrung in einem großen Autohaus oder einer größeren Hotelkette im Rezeptionsbereich wünschenswert
· Sehr gute Excel Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
· Hohe Dienstleistungsorientierung
· Sehr gute Umgangsformen und Ausdrucksweise
· Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen
· Sicheres Auftreten
· Sensibilität im Umgang mit Kunden und deren Bedürfnissen
· Sehr strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

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