Chargé(e) UX Designer H/F

Job description

Sous la responsabilité du Responsable web, mobile et expérience client, au sein du Département Canaux Digitaux et Expérience clients de la Direction Marketing du PMU, vous avez pour mission de suivre la performance des sites et des applications mobiles, d'imaginer les nouveaux services et fonctionnalités digitales du PMU, d'améliorer les parcours clients sur l'ensemble des dispositifs PMU afin de contribuer à la préférence client, l'augmentation de la satisfaction client et au développement de la valeur. Ses actions visent ainsi directement l'optimisation du chiffre d'affaire, du taux de conversion et du NPS/CES.

Missions :
Il identifie les enjeux de l'écosystème digital web et mobile (suivi, pilotage, analyse, observations). Il réalise des audits UX et des recommandations globales sous la forme de mockups (recherche fonctionnelle, recherche graphique, idéation, moodboard, benchmark, brainstorming). , il veille à l'acculturation des enjeux de la CX et il contribue à faire de la bonne expérience client une norme.
Il participe activement à alimenter les réflexions stratégiques au niveau de la direction concernant en particulier le levier Expérience Client. Il suit en permanence les évolutions du marché (veille) et partage avec les personnes intéressées. Il mesure l'impact des évolutions et des améliorations de l'expérience client sur les sujets il a la charge.
En mode Agile et en collaboration avec le produit, le PO et l'IT, il participe aux projets et aux évolutions de la roadmap digitale avec entre autre :
oLa définition des objectifs quali et quanti
oIl réunit les insights clients pertinents pour garantir la pertinence des développements (données existantes, proposition d'études ad hoc. Etc.)
oIl participe à la préparation des supports de prise de décision et d'arbitrage
oIl est impliqué dans le pilotage des projets et participe à toutes les étapes
oLorsque cela est pertinent, il organise des ateliers afin de déterminer des personas, une experience map, des scénarios utilisateur etc.
oIl conçoit les nouveaux parcours clients et les refontes UX
oIl organise des tests et des interviews des utilisateurs
oIl réalise l'accompagnement UX sur les interfaces (patterns, bonnes pratiques, benchmark, recommandations)

Il pilote les sujets d'A/B testing et de personnalisation en s'assurant de la bonne coordination avec l'ensemble des équipes (produit, data, projet) et du respect du budget alloué.

Desired profile

Diplomé(e) d'un Bac +4/5 avec une spécialisation digitale, vous avez une expérience de 2 à 4 ans dans l'univers du digital et de l'optimisation de l'expérience client.
Vous travaillez de manière sérieuse et impliquée, vous êtes soucieux (se) de la satisfaction client et de l'amélioration des indicateurs.
Vous communiquez facilement, vous êtes rigoureux (se) et organisé(e) et vous avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse et en mode agile
Vous avez un goût prononcé pour les chiffres et l'analyse et vous savez faire preuve de méthode pour identifier les opportunités.
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About PMU

Le PMU est une marque de loisirs qui propose une offre de paris hippiques, sportifs et de poker. Leader européen du pari hippique et numéro 3 mondial, il met à disposition des parieurs la palette la plus large de canaux et de services pour jouer ou s'informer : 12 800 points de vente, le site PMU.fr (un des leaders français du e-commerce), des applications sur smartphones et tablettes et deux chaînes de télévision Equidia.

Avec 1 400 salariés et des enjeux 2017 de 9,92 milliards €, le PMU porte une attention forte à ses clients au travers d'innovations technologiques, marketing et commerciales.

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