Spezialist (m/w) technisches Beschwerdemanagment/Complaint Investigator (m/f)

Job description

Job Title

Spezialist (m/w) technisches Beschwerdemanagment/Complaint Investigator (m/f)

Job Description

Philips Healthcare bietet Ihnen im Rahmen eines wachsenden Marktes ein internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Produkten. Wir vereinfachen Healthcare, indem wir uns auf die Menschen im Gesundheitswesen konzentrieren - auf Patienten und Anbieter. Wir suchen die beste Lösung für den Patienten und die wirtschaftlichste für das Gesundheitswesen. Unsere Produkte, Lösungen und Dienstleistungen orientieren sich an den wachsenden aber kostensensitiven Ansprüchen in unserem Gesundheitssystem, sowohl im Krankenhaus oder Zuhause.

Die Complaint Handling Unit (CHU) ist ein Team von technischen und applikatorischen Experten innerhalb der Customer Service Organisation von Diagnostic X-Ray (DXR). Die CHU versteht sich als Dienstleister gegenüber den Landesorganisationen sowie unseren Kunden und liefert einen wichtigen Beitrag zu der stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte. Zudem stellt die CHU sicher, dass den behördlichen Anforderungen an das Beschwerdemanagement Rechnung getragen wird

Ihre Aufgaben

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, sind global mit Kollegen aus den Landesorganisationen vernetzt. Sie arbeiten eigenständig und haben viele arbeitsorganisatorische Freiheiten, agieren aber zugleich als Team, um cross-funktional Lösungen für unsere Kunden zu bewirken und Beschwerden erfolgreich zum Abschluss zu bringen.

·  Technische Untersuchung von Kundenbeschwerden
·  Einschätzung des Risikos von Kundenbeschwerden
·  Ganzheitliches Managen und Abschluß von Kundenbeschwerden
·  Erstellung und Untersuchung von Fehlertrends
·  Initiieren von Produktverbesserungen

Ihr Profil

·  Abgeschlossenes technisches Studium
·  Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Service oder in der Entwicklung von Röntgengeräten
·  Exzellente Kommunikationsfähigkeit in schriftlicher und mündlicher Form
·  Analytische, strukturierte Arbeitsweise
·  Ausgeprägte Eigeninitiative und Kontaktfreude
·  Überzeugungsfähigkeit und Teamfähigkeit
·  Englisch, Deutsch fließend in Wort und Schrift

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen. Wir bieten daher zahlreiche Angebote wie zum Beispiel „Kids and more“ im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und geben Sie im Anschreiben Ihre Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin/Ihre Kündigungsfrist an.

Contact

In case of technical difficulties with your job application, such as login issues or a need to reset your password, please send an email to .
(Note: To ensure fairness and legal compliance in our recruitment processes, only technical issues will be monitored through the above inbox. Please do not submit resumes or applications to this email, as they will not be reviewed. Only applications received through the online application process will be considered.)