Mitarbeiter im Customer Service (m/w) - Bereich Logistik/Orderdesk

Job description

Job Title

Mitarbeiter im Customer Service (m/w) - Bereich Logistik/Orderdesk

Job Description

In der Philips Sparte Health Systems arbeiten weltweit rund 33.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Segmenten: Bildgebende Systeme, Gesundheitslösungen für Zuhause, Kundendienstleistungen, Gesundheits-IT sowie Ultraschall & Überwachungssysteme.

In der Abteilung Orderdesk werden Materialbestellungen von Fachhändlern/Kunden von der Auftragsannahme bis zur finalen Rechnungsstellung abgewickelt. Das beinhaltet auch die Reklamations- und Retouren-Abwicklung. Darüber hinaus werden auch logistische Tätigkeiten fällig wie z.B. Kommunikation mit Dienstleistern, internen und externen Kunden sowie das Eskalationshandling von Ersatzteilen.

Zur Unterstützung unseres Teams im Customer Care Center (CCC) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen sogenannten CCC-Coordinator für die Bereiche Logistik und Orderdesk .

Ihre Aufgaben

·  Überwachen von Ersatzteilbestellungen/Rückstandslisten sowie Eskalationsbearbeitung und damit verbundene enge Kommunikation mit betroffenen Abteilungen/Dienstleistern
·  Beschwerdemanagement an Dienstleister per Mail/Online-Portale
·  Nachverfolgung von NEMO(No Engineer Material only)-Retouren und dazugehörige Kommunikation mit externen/internen Kunden sowie Update der entsprechenden Reports
·  Berichterstattung von defekt ausgelieferten NEMO-Ersatzteilen im entsprechenden Online-Portal
·  Wahrnehmung sonstiger logistischer Tätigkeiten
·  Abwicklung des gesamten Orderdesk-Prozesses wie Auftragsannahme, Erstellung der Direct Sales
·  Ordern, Preisanfragen bearbeiten und ggf. Angebotserstellung, Verfügbarkeitsanfragen beantworten,
·  Erstellung von Retourendokumenten, Reklamationsbearbeitung, Fakturierung von gelieferten Ersatzteilen
·  Mitwirkung bei Logistik- und Orderdesk-Projekten

Ihr Profil

·  Abgeschlossene kaufm./techn. Ausbildung
·  Ausgeprägte Kundenorientierung
·  Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf verschiedenen Ebenen im Innen- und Außenverhältnis
·  Sehr gute Auffassungsgabe
·  Gute analytische Fähigkeiten
·  Strukturierte Arbeitsweise
·  Ausgeprägte Teamfähigkeit
·  Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
·  Gute Englischkenntnisse

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen. Wir bieten daher zahlreiche Angebote wie zum Beispiel „Kids and more“ im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online (Anschreiben, Lebenslauf) über den Button/Link unten.

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(Note: To ensure fairness and legal compliance in our recruitment processes, only technical issues will be monitored through the above inbox. Please do not submit resumes or applications to this email, as they will not be reviewed. Only applications received through the online application process will be considered.)