Customer care

Job description

Vous serez un des premiers employés de la filiale française nouvellement créé d’Ovo Energy et bénéficierez d’une grande autonomie et d’un environnement de travail dynamique. La relation client est essentielle pour Ovo Energy, et vous représenterez l’entreprise auprès de nos clients. En utilisant les dernières technologies disponibles et les meilleures pratiques, vous devrez répondre à leurs demandes de manière efficace, et participer à l’élaboration du service client. Ovo Energy France étant tout juste créé, le poste impliquera aussi des tâches de gestion courante du bureau lors des périodes de faible activité du service client, telles que la gestion des fournitures, du courrier, ou autres.

Desired profile

Responsabilités

Répondre aux demandes et besoins de nos clients par téléphone, email, ou chat de manière rapide et efficace
Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes, pédagogues et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec l’équipe des opérations.
Analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éliminer.
Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du service et du site web, ...)
Participer à la création des process de résolution des problèmes clients et à leur documentation
Tâches de gestion courante du bureau telles que la gestion du courrier ou des fournitures


Profil recherché
Nous recherchons une personne sympathique, motivée, réactive, dynamique et n’ayant pas peur de relever les défis du secteur énergétique.
De formation Bac+2 à Bac+5 en commerce ou équivalent, vous êtes passionné(e) de Relation Client et bénéficiez d'une première expérience réussie dans ce domaine.
L’aisance relationnelle (à l’écrit et au téléphone) est un de vos atouts.
Vous avez une orthographe et expression écrite irréprochables, mais aussi un niveau d’anglais correct (écrit et oral).

About Ovo Energy France

Ovo Energy est le plus grand fournisseur alternatif d'énergie au Royaume-Uni avec 1,5 millions de clients, et un leader dans le secteur des technologies de l’énergie avec l’ambition de rendre l’énergie propre abordable pour tous. Fort de cette expérience, Ovo ambitionne désormais de répliquer son service client d’exception en France.