Teamleiter Customer Service (m/w)

Job description

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.

Ohne Logistik kein eCommerce. Von der Couch im Wohnzimmer aus rund um die Welt via Internet einkaufen. Eine tolle Sache - wenn die bestellte Ware schnell und zuverlässig geliefert wird. Genau das leistet die Hermes Logistik Gruppe Deutschland, nämlich täglich an über eine Million Haushalte bundesweit. 1972 startete das Unternehmen als Paketdienst der Otto Group. Heute transportiert Hermes die Waren einer stetig wachsenden Zahl nationaler und internationaler Distanzhändler. Und auch wer privat ein Paket innerhalb Europas zu versenden hat, findet mit Hermes die richtige Adresse.
Mit sechs Hauptumschlagbasen, 58 Niederlassungen, über 14.000 PaketShops, mehr als 400 kooperierenden selbstständigen Generalunternehmen mit rund 12.000 Zustellern ist das Hamburger Unternehmen einer der größten Logistiker im Privatkundenbereich und logischer Partner für Händler, egal ob online oder offline.

Was Sie erwartet:

· Betreuung und Motivation der Mitarbeiter im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
· Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
· Förderung der Teams in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
· Regelmäßiges fachliches und kommunikatives Coaching der Teammitglieder, sowie die bedarfsweise Veranlassung von Qualifizierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen

· Operative Steuerung unserer Call Center Einheit und Sicherstellung der KPI´s
· Eigentelefonie zur Absicherung der Fachqualifikation
· Reporterstellung und Ergebnispräsentation für interne und externe Kunden
· Planung, Organisation und Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit innerhalb des eigenen bzw. der interagierenden Teams

Was Sie mitbringen sollten:

· Abgeschlossene kfm. Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung mit Führungs- oder Projektverantwortung insbesondere im Bereich Call Center oder Kundenservice
· Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
· Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
· Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
· Gute PC-Anwenderkenntnisse im MS Office-Bereich, insbesondere MS Excel
· Einsatzbereitschaft innerhalb unserer Öffnungszeiten

Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer00271766 richten Sie bitte an:

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Jasmina Irrgang
Essener Straße 89
22419 Hamburg

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - bewegen Sie sich mit!

https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_2058&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
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