Stage Assistante-assistant chef de produit HOMELAN et BOX

Job description

about the role

Vous rejoignez dans le cadre de ce stage la direction Produits et Services Réseau.

Vous avez pour mission de suivre et améliorer le développement et la qualité des usages de nos clients, particulièrement des outils de diagnostic (services Wi-Fi, internet, téléphonie, TV, …) et réparation des Livebox et décodeur de dernière génération.

Rattaché-e au Chef de produit Homelan et Box, en tant qu'assistant chef de produit vous collaborez aux activités d'analyse de l'existant: parcours, logs, rapports d'incident) / définition solutions et priorité, suivi mise en oeuvre et indicateurs de performance.

Vos activités :

1. Participer au suivi de l'industrialisation de la génération des indicateurs, à leur mise à disposition (résultats valides, performance, capacitaire…) des outils de reporting de l'usage des solutions de diagnostic et réparation des produits Livebox et décodeurs TV 2.

2. Mettre à disposition des tableaux / graphiques dynamiques (outils Kibana, Grafana, QSExplorer) dont l'objectif est de suivre l'usage des solutions de diagnostic et réparation.

3. Analyser des situations et parcours SAV type / identification des points à solutionner en priorité (détection de inefficacité totale/partielle de la solution dans certaines situations).

4. Boucle de retour : recommandation actions opérationnelles / amélioration solution / estimation de niveau de gain OPEX.

about you

Formation bac+5 ingénieur généraliste ou marketing.

Vous êtes passionné-e d'internet et de culture digitale.

Vous vous intéressez notamment au data mining.
Vos qualités relationnelles vous permettent d'être à l'aise pour travailler en mode transverse.

Vous montrez beaucoup de curiosité dans les domaines qui vous intéressent et savez vous mettre à la place d'un client.

Vous faîtes preuve de synthèse, d'argumentation et de pédagogie.

Connaissance de SQL et Elastic Search.

La connaissance des outils Kibana et Grafana est un plus.

department

La Direction Marketing Produit a pour mission de concevoir et développer les produits et services répondant aux besoins de nos clients et aux principaux objectifs des directions d'Orange France.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2, Master 1