Responsable de campagnes marketing direct F/H

Job description

about the role

Votre mission principale consiste à définir et à déployer des campagnes courrier, email ou sms, à destination de la base clients Orange (mobiles, internet, convergents et fixes) .

Ces campagnes concourent aux objectifs commerciaux d'Orange (placements Fibre, cross sell, up sell, fidélisation), contribuent à nourrir la préférence de marque / enrichir la qualité de l'expérience client, et participent à la dynamique de digitalisation de la relation client.

Au quotidien :

·  Vous pilotez, en collaboration avec les responsables stratégie, la réflexion et la conception des campagnes : scenarii, spécificités des cibles, thématiques de communication , instruction des pré-requis juridique, faisabilité opérationnelle , budget ….
·  Vous définissez les indicateurs de performance associés et identifier les sources et les moyens d'un tracking performant, en vous appuyant sur des compétences internes et/ou externes à la Direction du Marketing Direct (DMD).
·  Vous élaborez les briefs de ciblage avec équipes Ciblage/Data, ainsi que les briefs de création pour les agences de communication et vous gérez la chaine des validations internes (marketing, juridique,…..).
·  Vous pilotez le déploiement opérationnel des campagnes : gestion des tests, sécurisation des rétro-plannings, cohérence avec jalons marketing/techniques/SI, …et vous proposez les réajustements nécessaires en cas de problèmes.
·  Vous suivez les indicateurs, assurez leur reporting, formalisez leur analyse et vous proposez des axes d'amélioration en les priorisant.

about you

De formation supérieure dans le domaine du marketing.

Vous démontrez d'au moins 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire (Responsable Marketing Digital, chef de projet ou chef de produit digital, ...),

Vous avez une bonne connaissance des offres de télécommunications sur le marché grand public.
Vous avez de solides compétences en marketing et plus particulièrement en marketing direct.

Vous êtes à l'aise avec les media traditionnels (courrier) et les media digitaux (email, sms).

Vous avez des compétences rédactionnelles, d'excellentes qualités relationnelles et savez travailler en équipe.

Vous savez argumenter et convaincre.

additional information

·  Un poste centré sur les enjeux majeurs d'Orange : le passage à la Fibre, le multi-équipement des clients, la fidélisation et la qualité de l'expérience client et la digitalisation.
·  Des thématiques variées au coeur de l'actualité marketing et commerciale.
·  Un fonctionnement en mode projet et des interactions avec de nombreuses entités.
·  Un pilotage complet de chaque projet : de la réflexion à la mise en oeuvre.
·  Une nouvelle plateforme de gestion de campagnes proactives (Adobe Campaign).

department

Au sein de la Direction Pilotage et Marketing Opérationnel au Marketing Grand Public, la Direction du Marketing Direct (DMD) coordonne, conçoit et met en oeuvre l'ensemble des actions pro actives et ciblées autour de la fidélisation, les développements d'usage et de valeur (acquisition/montée en gamme, ..) à destination de la totalité du parc grand public Internet et Mobile.

Ces actions relayées par différents canaux de communication (télémarketing , courrier, e-mailing , SMS, display, réseaux sociaux) managés au travers d'une plateforme de gestion omnicanale s'organisent autour de campagnes simples et dispositifs plus complexes (plateformes d'engagement autour du parrainage , parcours d'accueil des nouveaux clients, …) et permettent de générer plus de 600M d'interactions.

DMD est fortement impliquée dans la transformation digitale tant par les différents travaux autour de la data que sur l'enrichissement et la personnalisation des moyens de contact clients pour adapter les actions autour des moments de vie/moments d'usage des clients et ainsi renforcer leur efficacité : le leitmotiv de DMD « le bon message, à la bonne personne au bon moment et sur le bon canal …»

Par ailleurs la proximité avec les différents projets Marketing permettent aussi à DMD d'être au coeur des stratégies de développement des offres et services y compris sur les nouveaux marchés sur lesquels se positionne Orange (Divertissement, Banque, SmartHome, objets connectés).

contract

Temporary