Operations Manager - Quote Owner

Job description

about the role

mission / role purpose

·  Le Team Leader des Quote Owner est responsable de l'ensemble des travaux de son équipe de Quote Owners depuis la récupération des demandes des Clients jusqu’à la production des quotes vers les Clients et le hand-over des données vers l'ADV.
·  ll doit donc travailler en synergie en particulier avec le Team Leader des TDT (concernant l'étape de validation technique qui est déléguée à cette équipe de TDT ) et avec l'équioe ADV  .
·  Le Team Leader des Quote Owner contribue à l'amélioration continue du parcours Client depuis la demande de quotes jusqu'au hand over vers l'ADV et porte donc en particulier l'optimisation du FLTQ ( First Time lead Quote = durée entre le dépôt de la demande et la fourniture de la quote au client )
·  Le Team Leader des Quote Owner est responsable du management global de l'ensemble des Quotes ,  de la gestion des escalades  et de la gestion des ressources concernant les Quote Owners  - et ceci de façon pro-active
·  Il assure la compliance par rapport au Quote To Bill Process yc en travaillant avec ses homologues de IB Europe
·  Il fournit l'ensemble des feed back au manager notamment au sujet des indicateurs et des compétencs des QO
·  Il est responsable de la fluidité du traitement des demandes de Quote depuis l'amont ( les équipes de compte ) vers l'aval ( à la fois les Clients et l'ADV)

key accountabilities

·  Réactivité dans le traitement des demandes Clients (entre la réception de la demande et la fourniture de la quote et entre la réception du ack de la quote par le client et le handover vers l'ADV ) / Qualité des données fournies au Client au niveau de la Quote elle même et à l'ADV pour les saisies ADV

Outstanding Customer Experience

·  Excellence du parcours Client : être irréprochable sur le parcours entre la réception des demandes Clients et de la fourniture de la Quote ainsi que sur le handover vers l'ADV

People Development

·  Développement des compétences de son équipe de QO ( organiser le développement des compétences, faire monter en puissance des QO référents , maintenir un bon niveau de motivation intra équipe et extra-équipe en relation aussi avec l'équipe de TDT et l'équipe ADV )

Knowledge Management

·  Capitalisation sur les bonnes pratiques des QOS concernant les étapes Quoto des QO ( 1,2,4,5,6,7) , leurs pratiques de  coordination avec l'équipe TDT ( étape 3 ) et leurs pratiques de coordination avec l'équipe ADV ainsi que leurs pratiques avec les équipes de compte

Training & Development

·  Formations et training , notamment à travers des e-learning ciblés QO ( trainings outils et trainings solutions , niveau basique et niveau avancé )

Resource Management

·  Gestion des ressources ( recrutement, gestion du turn over , évaluations … )

Matrix Management

·  Management matriciel en relation avec les donneurs d'ordre à DGC ( equipes commerciales) , mais aussi avec l'ensemble des autres partenaires internes ( equipes ADV et équipe TDT)

Business Performance

·  Performance Business ( satisfaction Client par exemple  ou encore FLTQ , ... )

Productivity & Efficiency

·  Efficacité dans la production des Quotes (utilisation des outils Quoto mais aussi des outils d'import en masse )

Managing & Communicating Change

·  Conduite de changement au niveau des actions day to day en fct des évolutions des besoins Clients

Continual Improvement

·  Progression continue basée sur la capitalisation des meilleurs pratiques ( aussi bien pour les Quotes unitaires que pour le traitement en masse )

Performance Management

·  Management de la performance - notamment à travers un pilotage et des debriefs autour du FLTQ (First Time Lead Quote )
· 
Respect des process et des procédure

Escalation Management

· 
Management des escalades

Others

·  Back up du Team Manager des QO
·  Toute autre tâche exigée par le management

about you

  Behavioral skills
1 agility - advanced
2 flexibility - advanced
3 innovation - advanced
4 results driven - advanced
5 communication - advanced
6 prioritization and balance - advanced

  Professional skills
1 global effectiveness - advanced
2 customer service orientation - advanced
3 operational and financial excellence - advanced
4 knowledge and development - advanced
5 teamworking and networking - advanced
6 leadership and matrix management - advanced
7 employee development and performance management - advanced
8 delegation and empowerment - advanced
9 negotiation, presentation, and organization - advanced

additional information

Education, qualifications, and certifications:

Niveau ingénieur

Fluent et en français et en anglais

Experience en chefferie de projet et en travail collaboratif

Experience de front Client ( quel que soit le domaine / commercial ou service )

Communication et relations interpersonnelles

Souhaitable

Connaissance des produits et services OBS en particulier sur la gamme Network Services à l'international

Experience

Minimum 4 Ans d'expérience au niveau des télécoms

Minimum 2 ans d'exprience en tant que management

department

DGC, Direction Grands Clients

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

contract

Regular