Ingénieur Support UEM F/H

Description de l'offre

about the role

D2M est le pôle d'expertise de gestion moderne du poste de travail d'Orange Business Services.

Nous intégrons, pour nos clients, les solutions leader du marché de la gestion moderne et unifiée du poste de travail et appareils mobiles d'entreprise (Unified Endpoint Management).

Notre activité de service couvre tout le cycle de vie de ces solutions, du design au maintien en conditions opérationnelles en passant par le déploiement, le conseil et l'expertise.

En tant qu'ingénieur support UEM vous êtes est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients.

Vous prenez en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3). Vous avez un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.

Activités

·  Prendre en compte et traiter les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
·  Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
·  Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions correctif*Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)*Peut être amené à participer aux évolutions des solutions
·  Conduire une veille technologique et partager ses recherches et connaissances
·  Maintenir la documentation des clients et rédiger les procédures d'exploitation
·  Rendre compte au client de l'avancement des opérations
·  Peut être amené à réaliser des interventions de proximité spécifiques
·  Peut être amené à préparer et présenter les tableaux de bord techniques lors de comités clients
·  Peut être amené à construire le service d'exploitation
·  Peut être amené à former les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
·  Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

about you

Expérience requise

Bac +4/5 débutant

Inférieur à Bac +4/5 avec au moins 3 ans d'expérience dans son domaine

Vous avez une bonne culture générale IT (architecture cloud et On premise; Systèmes; Réseau) et vous êtes familiers avec les OS mobiles: iOS, Android, Android Enterprise

Poste de travail : macOS, ChromeBook

UEM: MobileIron, Workspace 1; Intune

Vous avez une bonne méthodologie pour diagnostiquer et proposer une solution ainsi qu'une bonne gestion de la relation clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité dans l'urgence, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Anglais : Lu parlé écrit

Avoir le permis de conduire

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

contract

CDI