Expert BOA production

Description de l'offre

about the role

Au sein du département Expertise et Soutien, en tant que Pilote sur l’accès réseaux, vous vous assurez de la mise en production des réseaux d’accès des affaires des clients Entreprises et Grands Comptes.

Principales activités

Relation avec le client Interne Service Transition

En respectant les règles de commentaires chartés :

·          Informe les équipes Service Client tout au long de la production jusqu’à la mise en service, en intégrant les alertes terrains.

·         Répond, aux demandes d’information du Service Transition ou d’études pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.

Pilotage de la partie accès réseaux

·         réceptionne et analyse les sollicitations des Responsables Affaires Client sur le domaine accès réseaux

·         Suit les avancements de la production en coordonnant si nécessaire les unités d’intervention et en assurant les relances et escalades.

·         prend en charge la gestion des aléas de production des réseaux d’accès, les qualifient et s’assurent de leurs résolutions.

·         réalise ou fait réaliser des études simples sur le domaine accès réseaux

about you

Compétences techniques

·         Connaissance des offres réseaux d’accès

·         Connaissance des équipements d’accès et des supports.

Compétences Métier :

·         Connaissance des outils de pilotage (Pilpro, Oceane, etc… )

·         Connaissance des bases descriptives des accès réseaux (Adélia, 42C, etc…)

·         analyse des besoins

·         compréhension/connaissance des organisations

·         Connaissance des contraintes réglementaires.

additional information

Compétences Transverses :

·         Orientation client (savoir communiquer)

·         être autonome et rigoureux

·         Initiative et pro activité

Spécificités

Forte contrainte réglementaire nécessitant une obligation de respecter les processus métier et le système d'information à disposition

department

Customer Services & Operations

contract

Regular