Offers “Orange”

days ago Orange

Customer Technical Support

  • CDI
  • Moca (Corse-du-Sud)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



about the role

Ce poste vous donnera la possibilité d’agir en support pour le niveau 1 (L1), conformément aux accords de niveau de service et aux processus internes, vers les clients français et internationaux sur un large éventail de technologies. Le rôle et la responsabilité du membre de l’équipe de N1 sont d’analysés et de résoudre les incidents signalés par nos clients (support réactif) ou en supervision des activités et de fournir un premier niveau de support.

Etre le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients

Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques.

Assure un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.

about you

Higher School Certificate, A-Level / BAC,

Diplôme ou Degré en Informatique est un avantage.

Compétences organisationnelles et de gestion de temps.

Faculté de bâtir des relations et de travailler en collaboration et de manière transparente.

Très déterminé et motivé.

Flexibilité au niveau de l'horaire de travail.

Aptitudes à résoudre des problèmes.

additional information

Prend en compte et traite les demandes clients, incidents et/ou assisstance en fonction des engagements contractuels

Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif

Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions

Rend compte au client de l'avancement des opérations

Coordonne l'activité quotidienne du support N1

Rend compte de son activité

department

Customer Services & Operations

contract

Regular