Conseillère - Conseiller client assistance technique par téléphone en Contrat de Qualification Professionnelle

Description de l'offre

about the role

Nos conseillers, en centres d'appels téléphoniques, dans le domaine du SAV, conseillent les clients Orange sur leurs services internet, TV et téléphone.

Vous assistez les clients sur le service après-vente, le dépannage et les usages en trouvant une solution à leurs problématiques et le tout, avec une recherche permanente de l'excellence de la relation client.

Les mettre mots de ce métier passionnant sont l'accueil, l'écoute, le conseil, l'accompagnement et la satisfaction du client à travers une relation de proximité chaleureuse et personnalisée.

Tout au long de votre mission :

- Vous assurez l'accueil téléphonique des clients et qualifiez leurs demandes

- Vous procédez aux essais des équipements (ligne, accès à internet…), et diagnostiquez la panne

- Vous prenez les mesures nécessaires pour un rétablissement immédiat

- Vous conseillez et orientez le client dans le développement de ses usages adaptés à ses besoins

- Vous fidélisez les clients et valorisez l'image de marque Orange.

about you

Titulaire du Baccalauréat ou plus, sans expérience significative et récente dans la vente ou l'assistance par téléphone et plus particulièrement dans la téléphonie et le multimédia, vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante.

 

 

 

 

 

A l'aise dans la relation par téléphone, vous savez convaincre vos interlocuteurs.
Vous avez une réelle appétence pour les nouvelles technologies et vos connaissances en informatique vous permettent de diagnostiquer les problèmes liés à l'internet et de dépanner les clients.

 

La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu(e) pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.

 

additional information

A nos côtés, vous bénéficiez :

- D'une formation de qualité et du soutien d'un professionnel expérimenté qui vous accompagne dans l'appropriation de votre métier

- D'une expérience professionnelle particulièrement riche dans laquelle vous pourrez exprimer tous vos talents

- D'une reconnaissance des acquis par l'obtention d'un CQPT (Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms)

- D'une rémunération attractive.

department

Quand la technologie crée des conditions de vie plus agréables pour chacun et meilleures pour tous, Orange est au rendez-vous à travers son réseau commercial et de Service Après-Vente.

L'Unité d'Assistance Technique a pour principale activité d'assurer le service après-vente par téléphone des produits et services Orange (fixe, internet, TV) auprès de la clientèle Grand Public et Professionnel, en leur proposant une solution et une prestation d'assistance, ainsi que le rétablissement et l'usage de leurs équipements.

Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois visant l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de "conseillère- conseiller assistance clientèle à distance". Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emploi inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.

Orange organise la formation ; aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

Contrat de 12 mois à compter du 7 janvier 2020.

A noter que ces CQPT ne concernent pas la préparation aux diplômes types bac pro, BTS, DUT... Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

contract

Professionalisation