Client Svcs & Spt Specialist - Orange - Beau Bassin-Rose Hill - Wizbii

Client Svcs & Spt Specialist

  • By Orange
  • Beau Bassin-Rose Hill (Mauritius)
  • System / Networks / Telecommunications
2018-08-06T08:44:46+0000

Job description

about the role

- To service customer request (phone, email, chat, web or via any other medium)

- To intervene on complex cases and follow-up until resolution

- To take necessary steps to ensure customer satisfaction

- To provide the necessary support in handling of escalations

- Provide help, support and guidance to new comers and junior staff

- To provide support on value added tasks and projects

about you

-Bilingual – English & French written and spoken

-IT Proficient: MS Office Software Suite: Word, Excel, Outlook

Knowledge:
-Telecommunications
-Knowledge Management Systems
-Process and Standards
-Service Desk Organisation
-Customer Relationship Management

Abitilities:
-Good communication skills
-Excellent customer facing skills are required
-Good time management, and organisational skills
-Team work, uses a team approach to solve problem when appropriate.
-A determination to process tasks according to pre-defined processes is essential.
-Ability to build relationships with peers and management levels and customers.
-Proactive, self motivated and determined attitude.
-Tenacity.
-Flexibility in terms of working hours.
-Ability to work under pressure & multi-task, using a team approach to solve problem when appropriate
-Results orientated, and problem solving skills.
-Troubleshooting and incident resolution

additional information

Experience: at least 2-3 years in a similar role.

Diploma/Degree in IT or Telecommunications.
ITIL V3 Foundation (optional).
CCNA (optional).
Microsoft certifications on Windows would be an advantage.

Candidate with experience may also be considered for the position.

department

Customer Services & Operations

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

contract

Regular

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About Orange

Orange est le leader de la télécommunication en France en couvrant les services de communication résidentiels, personnels et d'entreprise. En Europe, Afrique et Moyen Orient, Orange est présent dans 34 pays à travers le monde.

Animé par près de 155 000 personnes, le groupe Orange sert plus de 247 millions de clients à travers le monde. Tous ces collaborateurs ont chacun une responsabilité particulière qui est d'accompagner au mieux les clients face à leurs habitudes numériques. Que vous soyez un homme ou une femme, Orange se bat pour rendre accessible à tous des opportunités de carrière et même au plus jeunes pour leur offrir une première expérience significative.

La société offre une pléiades de métiers autour de la télécommunication et en particulier dans les pôles vente, système et réseaux de communication, recherche et développement et marketing. Parmi les offres à pourvoir, Orange recherche des commerciaux et responsables en boutique ainsi que de nombreux conseillers clientèle. Mais aussi des consultants, ingénieurs commerciaux, architectes réseaux, chefs de produit, spécialistes big data et bien d'autres !

Si vous êtes à la recherche d'une alternance (plus de 3000 rien qu'en France), Orange met en place un système de suivi grâce à un tuteur qui accompagnera vos missions au quotidien. Orange, certifié Top Employeur Europe 2015, saura vous offrir une place de choix au sein de l'entreprise, en France et à l'étranger en fonction de vos projets professionnels pour exercer tous vos talents.

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