AMOA Systèmes et Processus Clients

Description de l'offre

about the role

Mission:

·  Accompagner les entités de la Direction Centrale Grand Public (DCGP) dans l'élaboration, le pilotage et la conduite de la mise en oeuvre de la feuille de route omnicanale de transformation SI visant à aligner l'architecture et les systèmes SI avec la stratégie du métier;
·  Assurer l'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) ainsi que le rôle de PMO pour l'ensemble du portefeuille des grands projets transverses DCGP, y inclus la mise en place et l'amélioration continue des processus clients.

Responsabilités:

·  Contribuer à l'identification et l'enrichissement ainsi que la définition des priorités et la réalisation de la roadmap DCGP des projets/programmes porteurs d'enjeux business importants pour l'expérience client;
·  Assurer l'interprète transverse entre les univers Business de la DCGP et les entités techniques, de par la double compétence permettant la compréhension des problématiques/besoins métiers et des moyens de réalisation des équipes techniques;
·  Mener l'analyse de l'existant, recueillir l'expression des besoins métiers, élaborer les cahiers des charges, la conception générale et les spécifications fonctionnelles de la solution technique;
·  Conduire la phase de cadrage et les études en amont d'opportunité et de faisabilité, recommander le choix de la solution applicative, et participer à l'évaluation des coûts et délais de mise en oeuvre;
·  Contribuer dans la stratégie de recette et des plans de tests, coordonner/assister et suivre de l'homologation des livrables techniques;
·  Planifier et suivre le déploiement des solutions techniques, piloter la MOE (Maîtrise d'oeuvre) et accompagner la conduite du changement (communication, formation, support de post-production);
·  Assurer la mise en oeuvre et l'amélioration continue des processus clients de l'organisation, moyennant la digitalisation des dashboards omnicanaux et l'adoption éventuelle des benchmarks et études de marché commerciales, en alignement avec la vision globale de l'expérience client;
·  Contribuer à l'élaboration des référentiels DCGP de l'expérience client : cartographie des parcours clients omnicanaux, processus métiers associés et les KPIs respectifs;
·  Apporter expertise et soutien méthodologique à la gestion de projet et proposition de bonnes pratiques.

about you

·  Formation Académique: Bac + 5 ingénierie SI
·  Langues : Arabe, Français, Anglais
·  Expérience professionnelle: 2 à 3 ans 

skills

·  Cycle de vie des logiciels (SDLC), 
·  Business Process Management (BPM), 
·  Gestion de projets/programmes, 
·  Modélisation (UML, Entité-Association),
·  Bases de données (SQL), SOA, 
·  Connaissances (Marketing, Vente/Distribution, Contact center), Expérience Client

department

Département Expérience Client Grand Public

contract

Regular