Chef D’Équipe / Team Leader - NESPRESSO CANADA

Job description

POSTE VACANT : Chef D'Équipe

UNITÉ COMMERCIALE : Nespresso

SERVICE : retail

LIEU DE TRAVAIL : Montréal

RELÈVE DU : Gérant de Boutique

Postes disponibles dans la grande région de Montréal, rive-sud et rive-nord

‘' Passionate People, great careers''

Rejoindre Nespresso , c'est de faire partie d'une aventure unique au sein d'une entreprise innovante et en croissance ! Au-delà de la perfection et de l'exception, vous intégrerez chez nous des valeurs guidées par la même passion : l'excellence Nespresso .

MISSION DU POSTE

Agir comme un ambassadeur de la marque Nespresso dans notre Boutique. Il / elle est le point de contact principal et privilégié avec le client avec qui il / elle est en contact direct. Le chef d'équipe Boutique est chargé de prendre les commandes, de la compréhension et la satisfaction des besoins des clients, d'être à l'écoute, d'informer et proposer des solutions aux problèmes des clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Spécialiste de la formation Boutique

• Donner des conseils sur l'application des scripts client mystère

• Formation Nessoft pour les nouveaux employés

• Formation sur les machines pour les nouveaux employés

• Formation sur le café

• Procédures de gestion de retour

• Procédures de manipulation de trésorerie

• Procédures de taxation

• Politiques Nespresso (procédures relatives aux produits Nespresso)

• Points principaux points de B2B à communiquer aux visiteurs

• Programme de formation pour l'orientation de nouveaux employés.

Gestion des ressources humaines

• Mettre en place un calendrier pour que personnel pour aider aux tâches et responsabilités quotidiennes de la boutique

• Communique une compréhension claire des valeurs de l'entreprise

• Assister le gérant de la boutique dans l'élaboration des horaires de travail

• Jeu de rôle (scénarios client mystère)

• Assurer la reconnaissance des employés pour le succès de l'équipe.

Gestion Stock Management / Nessoft

• Assurez que la boutique à l'inventaire requis pour toutes les fournitures

• Soumettre les transferts d'inventaire

• Traiter les retours

• Envoyer et traiter les transferts d'inventaire

• Compréhension du budget de la Boutique pour la décoration et dégustation des produits.

• Rapport de fluxtuation d'inventaire au gérant de la boutique.

Rapports

• Préparer et examiner les rapports quotidiens et hebdomadaires sur les ventes de machines et de capsules

• Rencontres avec le gérant de la boutique sur une base hebdomadaire

NOUS RECHERCHONS :

Études et expérience

· Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou dans un domaine connecte / diplôme d'études secondaires ou GED avec expérience équivalente

· Au moins 2 ans d'expérience en relations avec la clientèle et les ventes

· Expérience en gestion d'équipe

Compétences

· Expertise en communication et capacité de s'adapter à chaque type de client

· Bonne connaissance de Microsoft Office, de systèmes informatiques et des statistiques

· Gestion des priorités

· Bonne capacité d'analyse

· Attention aux détails

· Capacité de répondre à des clients « difficiles »

· Fort intérêt pour notre produit et dans le café en particulier.

Langues

· Excellente maîtrise du français et de l'anglais

NOUS VOUS OFFRONS :

· Salaire et avantages sociaux concurrentiel

· Cadre de travail stimulant et dynamique

· Environnement de travail favorisant le développement des compétences

Joignez-vous à l'équipe Nespresso pour découvrir une culture de haute performance qui saura donner un nouvel élan à votre carrière!

NOUS SOMMES :

L'histoire de Nespresso a commencé il y a 30 ans, avec une idée simple mais révolutionnaire: permettre à chacun de créer la parfaite tasse de café espresso. Nestle Nespresso est devenu une référence en matière de café haute gamme et le symbole emblématique de l'élégance raffinée.

Nous sommes maintenant dans plus de 60 pays et notre équipe compte plus de 10 500 employés. Notre objectif est de continuer d'innover et stimuler l'expansion de Nespresso en Amérique du Nord!

Nespresso est une division de Nestlé SA Suisse, la plus grande compagnie alimentaire dans le monde!

Nespresso est un employeur équitable et engagé à la diversité et l'inclusion. Si vous êtes sélectionnés pour participer à un processus d'embauche, merci de bien vouloir informer les Ressources Humaines de tout besoin d'accommodation. Nestlé travaillera avec vous afin d'assurer que vous soyez en mesure de participer entièrement au processus.

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

Visitez le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.

POSITION VACANCY : Team Leader

BUSINESS UNIT: Nespresso

DEPARTMENT: retail

LOCATION: Montreal

REPORTS TO: Boutique Manager

Positions available in the greater Montreal area, South shore & north shore

‘' Passionate People, great careers''

Joining Nespresso means embarking on a unique adventure within a growing, innovative company. At Nespresso, you will learn about our passion for perfection and for the exceptional, and about our values, which are guided by this same passion: Nespresso excellence.

MISSION OF THE JOB:

Act as an ambassador for the Nespresso brand in the Boutique. Welcome, advise and guide clientele loyal to up-market products in compliance with quality standards defined in the Nespresso service offering. Attain the sales targets of the Boutique notably through keen attention and follow-up.

KEY OUTPUTS:

Boutique Specialist Training

• Provide guidance on following the Mystery Shopper scripts

• Nessoft Training to new employees

• Machine Training for new employees

• Coffee training

• Return management procedures

• Cash handling procedures

• Tax exempt procedures

• Nespresso policies procedures (related to Nespresso products)

• B2B main points to communicate to Guests

• Set training agenda for on-boarding new employees

People Management

• Develop a schedule for the staff to assist in Boutique daily tasks responsibilities

• Communicates a clear understanding of the Company's values

• Assist Manager in setting work schedules

• Role play (Mystery Shopper scenarios)

• Provide employee recognition for team success

Stock Management / Nessoft Management

• Ensure boutique is in stock with all supplies

• Submit stock transfers

• Process returns

• Submit and process stock transfers

• Understanding of Boutique Budget for Decoration and Tasting products

• Report stock deficiencies to manager

Reporting

• Prepare and review daily and weekly reporting on machine and capsule sales

• Meet with Manager on a weekly basis

WE ARE LOOKING FOR:

Education and Experience:

· College degree in business or a closely related field / High School Diploma or GED with equivalent experience

· 2 years of professional experience in direct customer sales and service, luxury brands preferred.

· 2 years of specialized training in customer relations & sales, preferred

Skills:

• Expertise in oral communication for each type of customer

• Experience in team management

• Good knowledge of Microsoft Office, IT phone system and of statistics

• Management by priority

• Good analytical skills

• Attention to detail

• Ability to answer to “difficult” customers

• Strong interest in our product and in coffee in particular

Language:

· Bilingual in both English and French, spoken and written

WE OFFER:

• Salary and competitive benefits
• Challenging and dynamic Framework
• Work environment favoring the development of competencies

Joining the Nespresso team is joining a high performance culture where you can progress in your career!

WHO WE ARE:

Our story began 30 years ago with a simple but revolutionary idea- to create the perfect cup of coffee. Nestle Nespresso has become an international reference for the highest quality coffee and an iconic symbol of refined elegance.

We are now in more than 60 countries and our team has grown well beyond 10500 employees. Nespresso Canada continues to drive momentum and innovation in our market segment, and in North America, we are just getting started.

Nespresso Canada a division of Nestle SA Suisse, the world's largest food company.

Nespresso is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. If you are selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources of any accommodations you may require. Nespresso will work with you in an effort to ensure that you are able to fully participate in the process.

Please note that only those candidates selected will be invited for an interview.

Visit www.nespresso.com to learn more about us.