Chargé de médiation et réclamations F/H

Description de l'offre

Description du Groupe

Le groupe MGEN accompagne 4 millions de personnes dans tous les domaines de la santé : assurance maladie obligatoire, complémentaire, prévoyance, autonomie, prévention et soins.

Acteur mutualiste engagé, il emploie 10 000 salariés dans plus de 200 sites, dont 55 services de soins et d'accompagnement.

MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Description de l'établissement ou de la direction

Pour le périmètre siège (MGEN UNION), nous recrutons un Chargé de médiation et réclamations F/H en CDI au sein de la direction de la Relation adhérents.

Ce poste est basé Montparnasse (75015) à proximité de la gare et divers transports en commun. Sur place, sont à disposition restaurant d'entreprise, cafétéria, salle de sport, conciergerie et parking.

Mission(s)

Au sein d'une équipe de 2 personnes, votre principale mission sera d'assurer en totale autonomie la prise en charge des réclamations de niveau 2 et des demandes de médiation:

·  réceptionner et analyser les demandes (réclamations et médiation)
·  transmettre les réclamations aux Centres de service ou aux Experts Métiers du Siège afin qu'une réponse soit apportée en respectant les engagements de service
·  s'assurer de la qualité de la réponse apportée au réclamant
·  pour les demandes de médiation, proposer au médiateur une réponse post analyse du dossier en lien avec les centres de services si nécessaire
·  adresser aux adhérents l'avis rendu par le médiateur et informer le service concerné pour la mise en œuvre de l'avis
·  effectuer des relances si nécessaire auprès des différents services
·  assurer le suivi des demandes dans le CRM
·  produire des reportings quantitatifs et qualitatifs
·  procéder à une analyse des demandes dans une logique d'amélioration continue et proposer des axes d'optimisation continue et proposer des axes d'optimisation

Profil recherché

Profil

De formation supérieure, vous possédez une expérience similaire et pour ce poste, nous attendons particulièrement que vous démontriez les compétences suivantes :

·  capacités d'analyse et de synthèse, sens de la relation client
·  très bonne aisance rédactionnelle et relationnelle