Supervisor Noturno (Recepção)

Job description

Qual será sua missão?

Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

Quais serão suas atividades?

* Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
* Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
* Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
* Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
* Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
* Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
* Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
* Controlar situações de overbooking;
* Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
* Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
* Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
* Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
* Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
* Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
* Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
* Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
* Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
* Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
* Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
* Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
* Atentar-se à movimentação no lobby;
* Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.


O que estamos buscando?

* Experiência na função
* Habilidade de comunicação
* Relacionamento interpessoal
* Dinamismo
* Organização, planejamento e liderança
* Conhecimento dos demais setores do hotel.

Desired profile

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About Meliá Hotels International

Na Meliá somos todos Very Inspiring People, professionais competentes que tornam o dia a dia mais fácil e mais incrível. Desde recém-chegados até funcionários antigos, todos possuem qualidades únicas, e trabalhar na Meliá é uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para chegar aos seus objetivos.