Telephone Operator (W/W Agent) - W Barcelona

Job description

­­­TELEPHONE OPERATOR

¿Tienes pasión por el servicio al cliente? ¿Buscas un puesto con posibilidades de carrera dentro de la compañía hotelera más grande del mundo? ¡No busques más, en W Barcelona te estamos esperando!

 

Tareas principales:

- Contestar, registrar y tramitar todas las llamadas, peticiones, preguntas o dudas de los clientes internos y externos. 

- Procesar las solicitudes de los huéspedes.

- Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus peticiones o problemas se han resuelto de forma satisfactoria. 

- Crear experiencias únicas para los clientes.

- Gestión de quejas.

 

Lo que buscamos:

- Experiencia previa en atención cliente de lujo.

- Actitud positiva y personalidad extrovertida.

- Español e inglés avanzados.

 

Lo que ofrecemos:

- Contrato indefinido.

- Ambiente dinámico.

- Turnos seguidos de 8h rotativos.

- Horario de lunes a domingo con dos días libres seguidos a la semana, un fin de semana libre al mes y planificación mensual de horarios.

- Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

 

Beneficios:

- Comedor de personal.

- Actividades de Team Building.

- Uniforme y lavandería interno y gratuito.

- Descuentos en hoteles Marriott.

- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

- Programas de reconocimiento y bienestar.

 

 

 

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin  your purpose,  belong  to an amazing global​ team, and  become  the best version of you.