Supervisor-At Your Service

Job description

**Must have Japanese citizenship or Eligible work in Japan permit holder

POSITION SUMMARY

 

Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department to resolve guest call, request, or problem. Follow up and ensure that any outstanding requests are resolved. Advise guest of any messages received. Verify and adjust billing. Operate telephone switchboard station. Monitor busy or unanswered lines, check back with callers on hold to update status, take messages. Activate and deactivate guest room message lights. Transfer guests with internet access issues to internet service provider's customer support line. Assist callers with credit card, calling card, long distance, collect, overseas, and person to person calls. Log guest requests, incidents, adjustments and comment cards into computer to allow for proper tracking and documentation. Supply guests with directions and property information.

すべてのゲストからの電話、リクエスト、質問、懸念に答え、記録し、処理する。ゲストからの電話、リクエスト、問題を解決するために、適切な個人または部署に連絡する。未解決のリクエストをフォローアップし、確実に解決する。ゲストにメッセージを伝える。請求書を確認し、調整する。電話交換機を操作する。通話中または未回答の回線をモニターし、保留中の通話者に状況を確認し、メッセージを取る。客室のメッセージランプを点灯・消灯する。インターネット接続に問題があるお客様をインターネットサービスプロバイダのカスタマーサポートに転送する。クレジットカード、コーリングカード、長距離電話、コレクトコール、海外通話、個人間通話をアシストする。ゲストのリクエスト、インシデント、調整、コメントカードをコンピューターに記録し、適切な追跡と文書化を可能にする。ゲストに道順やホテル情報を提供する。

 

Assist management in training, scheduling, evaluating, motivating and coaching employees; serve as a department role model. Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare/review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships; support team to reach common goals. Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/ POS systems. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

従業員のトレーニング、スケジュール管理、評価、動機付け、コーチングにおいて経営陣を補佐し、部門の模範となる。会社の方針と手順に従う。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従ってゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対処する。明瞭でプロフェッショナルな言葉遣いで話し、書面を正確かつ完全に準備・確認し、適切なエチケットで電話応対をする。前向きな人間関係を築き、維持する。品質基準を確実に守る。コンピューターやPOSシステムを使って情報を入力し、検索する。長時間立ったり、座ったり、歩いたりする。介助なしで10ポンド以下の重量物を移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。スーパーバイザーの要請により、その他の妥当な職務を遂行すること。

 

 

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education:                                High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience:       At least 1 year of related work experience.

Supervisory Experience:          At least 1 year of supervisory experience.

License or Certification:           None

 

優遇

学歴：高校卒業資格または同等の資格

関連業務経験：1年以上

監督経験：1年以上

免許または資格：なし

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At Westin, we are committed to empowering guests to regain control and enhance their well-being when they need it most while traveling, ensuring they can be the best version of themselves. To achieve the brand mission of becoming the preeminent wellness brand in hospitality, we need passionate and engaged associates to bring the brand’s unique programming to life. We want our associates to embrace their own well-being practices both on and off property. You are the ideal Westin candidate if you are passionate; you are active and take pride in how you maintain your well-being; you are optimistic; you are adventurous. Be where you can do your best work,​ begin  your purpose,  belong  to an amazing global​team, and  become  the best version of you.