Server/Restaurant Reservation

Job description

POSITION SUMM

Position Summary

Assist other departments when needed to ensure optimum service to guests. Maintain cleanliness of work areas throughout the day, practicing clean-as-you-go procedures. Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Read and visually verify information in a variety of formats (e.g., small print). Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems. Exchange information with other employees using electronic devices (e.g., pagers and two-way radios, email). Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.

 

Follow all company safety and security policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; and complete safety training and certifications. Follow all company policies and procedures, ensure uniform and personal appearance are clean and professional, maintain confidentiality of proprietary information, and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, prepare and review written documents accurately and completely, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, support team to reach common goals, and listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

 

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education:                                            High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience:                     At least 1 year of related work experience.

Supervisory Experience:                        No supervisory experience.

License or Certification:                         None

 

                       

CRITICAL TASK

Policies and Procedures

·  Maintain confidentiality of proprietary materials and information.
·  Protect the privacy and security of guests and coworkers.
·  Follow company and department policies and procedures.
·  Ensure uniform, nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliance with company policies and procedures.
·  Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

Guest Relations

·  Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.
·  Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.
·  Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.
·  Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.
·  Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.

Communication

·  Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.
·  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.
·  Prepare and review written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda, reports), including proofreading and editing written information to ensure accuracy and completeness.
·  Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.

Working with Others

·  Support all co-workers and treat them with dignity and respect.
·  Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality.
·  Develop and maintain positive and productive working relationships with other employees and departments.
·  Partner with and assist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals.

Physical Tasks

·  Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance.

 

 

CRITICAL COMPETENCIES

 

Analytical Skills

·  Computer Skills
·  Learning

Interpersonal Skills

·  Customer Service Orientation
·  Team Work
·  Interpersonal Skills
·  Diversity Relations

Communications

·  Telephone Etiquette Skills
·  English Language Proficiency
·  Writing
·  Applied Reading
·  Listening
·  Communication

Personal Attributes

·  Integrity
·  Dependability
·  Positive Demeanor
·  Presentation
·  Initiative
·  Adaptability/Flexibility
·  Stress Tolerance

Organization

·  Detail Orientation
·  Multi-Tasking
·  Time Management
·  Planning and Organizing

 

 

PREFERRED QUALIFICATIONS

 

Education

High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience

At least 1 year of related work experience.

Supervisory Experience

No supervisory experience.

License or Certification

None

 

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

 

ジョブ摘要

  ジョブ摘要

ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。

会社の安全およびセキュリティに関するすべての方針と手順に従うこと。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告し、安全に関する研修と資格を取得すること。会社の方針と手順を守り、制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認し、機密情報の守秘義務を守り、会社の資産を保護する。会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎し、謝意を表し、ゲストのサービスニーズを予測し、対処し、障害のある人を支援し、ゲストに心から感謝する。明瞭でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話し、書面を正確かつ完全に準備・確認し、適切なエチケットで電話に応対する。他の従業員と良好な関係を築き、維持し、チームが共通の目標を達成できるようサポートし、他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。重さ10ポンド以下の物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。上司の要請に応じて、その他の妥当な職務を遂行する。ゲストに最適なサービスを提供するため、必要に応じて他部門をアシストする。一日中、作業エリアを清潔に保つ。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事をする。様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。電子機器（ポケットベル、双方向無線機、Eメールなど）を使用して他の従業員と情報を交換する。ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクション/オファーに関する会話をお客様に提供する。

方針と手順

§ 独自の資料や情報の機密性を保持する。

§ ゲストおよび同僚のプライバシーと安全を守る。

§ 会社および部署の方針と手順に従う。

§ 制服、名札、身だしなみが清潔で、衛生的で、プロフェッショナルであり、会社の方針および手順に準拠していることを確認する。

§ その他、上司の要請に応じて妥当な職務を遂行する。

ゲスト対応

§ ゲストのサービスニーズに、プロフェッショナルかつ積極的に、タイムリーに対応する。

§ ゲストのニーズをよりよく理解するためにゲストに質問をしたり、ゲストの好みを見聞きし、可能な限りそれに基づいて行動するなど、ゲストのサービスニーズを予測する。

§ 一人一人のゲストを笑顔で迎え、アイコンタクトをとり、可能な限りゲストの名前を使いながら、フレンドリーな言葉で挨拶をする。

§ ゲストの質問、懸念、要望に積極的に耳を傾け、ブランドまたは施設特有のプロセスを用いて積極的に対応し、問題を解決し、喜ばせ、信頼を築く。

 

コミュニケーション

§ 適切なエチケットを使用して電話に出る。これには、3回以内に電話に出ること、声に出して笑顔で答えること、発信者の名前を使用すること、適切な担当者／部署に電話を転送すること、保留にする前に許可を求めること、伝言を受け、伝えること、発信者に通話を終了させることなどが含まれる。

§ 明確かつ適切でプロフェッショナルな言葉遣いでゲストや同僚に話しかける。

§ 書面（日報、ビジネスレター、覚書、報告書など）の準備と見直しをする。

§ 他の従業員と話し、耳を傾け、効果的に情報を交換する。

他者と働く

§ すべての同僚をサポートし、尊厳と尊敬をもって接する。

§ 機転、尊敬、外交、機密保持をもって、従業員および／またはゲストとの微妙な問題を処理する。

§ 他従業員および他部署と、前向きで生産的な仕事上の関係を築き、維持する。

§ チームワークの環境を促進し、共通の目標を達成するために、他者と協力し、他者を支援する。

身体的作業

§ 10 ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。

 

重要なコンピテンシー

 

分析スキル

§ コンピュータ・スキル

§ 対人スキルの習得

§ 顧客サービス志向

§ チームワーク

§ 対人関係スキル

§ 多様性に関するコミュニケーション

§ 電話応対スキル

§ 英語能力

§ ライティング

§ 応用リーディング

§ リスニング

§ コミュニケーション

 

個人的属性

§ 誠実さ

§ 依存性

§ ポジティブな態度

§ プレゼンテーション

§ イニシアチブ

§ 順応性／柔軟性

§ ストレス耐性 組織

§ マルチタスク

§ 時間管理

              

マリオット・インターナショナルでは雇用機会均等の実現に向けて、多種多様な人材の雇用、従業員を第一に考え受け入れる企業文化の維持に取り組んでいます。当社は、身体障害者や退役軍人など、保護された根拠に基づく差別、あるいは準拠法の適用を受けるあらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bulgari, our select Bulgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement, timeless glamour and heritage of the Bulgari brand. In joining Bulgari Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.