International Sales Manager

Job description

職務概要（JOB SUMMARY）

この役割は、特定の個人旅行セグメント（例：卸売、法人契約、旅行代理店など）における収益を向上させることを目的としています。営業窓口として、顧客との関係を構築・強化し、収益目標を達成するための機会を見つけ出し、積極的かつ計画的にアプローチを行います。また、トランジェント向けの施策を開発・実施し、生産性とエンゲージメントを高めます。

さらに、エリアセールスやグローバルセールスオフィス（GSO）などの上位営業リーダーと連携し、既存の顧客アカウントからのビジネスを引き込みます。顧客の期待に応えるため、現地視察や旅行アドバイザーとの調査を実施し、オペレーションやイベントチームと協力して、質の高いサービス提供を確保します。

また、取引ごとにアップセルを行い、収益の最大化を目指します。ブランドのサービス戦略を実行し、卓越した顧客体験を提供することで顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティの促進に寄与します。

 

候補者要件（CANDIDATE PROFILE）

学歴と経験（Education and Experience）

·  認定大学でのビジネス、マーケティング、ホテル・レストラン経営または関連分野の2年制学位を取得し、営業およびマーケティングまたは関連分野で3年以上の実務経験がある方。
または
·  認定大学でのビジネス、マーケティング、ホテル・レストラン経営または関連分野の4年制学士号を取得し、営業およびマーケティングまたは関連分野で1年以上の実務経験がある方。

主な業務活動（CORE WORK ACTIVITIES）

営業機会を生む成功する関係の構築（Building Successful Relationships that Generate Sales Opportunities）

·  営業活動が調整され、補完的で重複しないよう、施設外の営業チャネルと協力して取り組む。
·  既存および新規顧客との関係を構築し、将来の予約を可能にする。主な活動には、営業訪問、接待、視察旅行（FAMトリップ）、展示会などが含まれる。
·  地域社会との関係を発展させ、顧客基盤を強化・拡大し、営業機会を増やす。
·  内外の主要な利害関係者との関係を管理し、発展させる。
·  正確で完全かつ効果的な引き継ぎをイベント管理に提供する。

営業活動の管理（Managing Sales Activities）

·  営業チームメンバーと営業訪問に参加し、新規ビジネスの獲得や契約の締結を支援する。
·  契約書の作成、顧客との連絡対応など、予約されたビジネスの運用面を実行・サポートする。

市場動向と顧客情報を活用した収益最大化（Using Knowledge of Market Trends and Target Customer Information to Maximize Revenue）

·  個人および施設の収益目標を達成するため、新たなビジネス機会を特定する。
·  市場全体（競合他社の強みと弱み、経済動向、需給状況など）を理解し、それに対抗する方法を知る。
·  市場状況や施設のニーズに基づいて、最適なビジネス機会を選定する。
·  施設の主要ターゲット顧客とサービスの期待を理解し、顧客のビジネスや課題に応じたより良いソリューションを提供する。

卓越した顧客サービスの提供（Providing Exceptional Customer Service）

·  会社のサービスおよび関係構築戦略をサポートし、サービスの卓越性を通じて顧客ロイヤルティを促進する。
·  顧客にサービスを提供し、アカウントシェアを拡大する。
·  会社の顧客サービス基準を実行・サポートする。
·  日常的なサービス基準に基づいて、優れた顧客サービスを提供する。
·  顧客との良好な関係を築くため、模範を示す。
·  製品品質やサービスレベルに関するフィードバックを得るため、ゲストと交流する。

マリオット・インターナショナルの姿勢
マリオット・インターナショナルは、平等な雇用機会を提供する雇用主です。当社は多様な労働力を採用し、包括的で人を大切にする文化を維持することを信念としています。障がいや退役軍人の地位など、法律で保護されているすべての理由に基づく差別を行いません。

 

ザ・リッツ・カールトンについて
世界中に100以上の受賞歴のある施設を展開するザ・リッツ・カールトンでは、「Ladies and Gentlemen」がゲストに特別な体験を提供します。これにより、ゲストが滞在後もその体験を忘れることはありません。当社は、生涯にわたる思い出を創出する最高のホスピタリティ専門家を引き付け、創造性、思いやり、優しさを発揮できる環境を提供しています。

日々、私たちは世界中で稀で特別なラグジュアリーサービスの基準を設定し、ゲストのケアと快適さを提供することで卓越性を追求しています。
あなたの役割は、ザ・リッツ・カールトンの「ゴールドスタンダード」を日々、丁寧かつ心を込めて実行することです。ゴールドスタンダードは、ザ・リッツ・カールトンの基盤であり、私たちが日々進化するための指針です。この文化と信念によって、ザ・リッツ・カールトンはラグジュアリーホスピタリティのグローバルブランドリーダーとしての評価を築き上げました。
私たちのチームの一員として、社員の約束、クレド、サービスバリューといったゴールドスタンダードを学び、体現していただきます。そして、当社が約束するのは、あなたが自分の仕事や一緒に働く仲間を誇りに思える機会を提供することです。

 

JOB SUMMARY

 

This role is focused on increasing revenue within specific transient segments, such as wholesale, corporate contracts, and travel agencies. Acting as the primary sales liaison, it identifies opportunities and builds and strengthens relationships with clients to achieve revenue targets through proactive and strategic approaches. Additionally, it involves developing and implementing initiatives tailored to transient customers to enhance productivity and engagement.

The role also collaborates with senior sales leaders, including Area Sales and Global Sales Offices (GSO), to drive business from existing customer accounts. To meet customer expectations, it conducts site visits and works closely with travel advisors, operations, and events teams to ensure the delivery of high-quality services.

Moreover, the role seeks to maximize revenue through upselling opportunities with each transaction. By implementing the brand’s service strategy and delivering exceptional customer experiences, it aims to enhance customer satisfaction and promote loyalty.

 

CANDIDATE PROFILE 

 

Education and Experience

 

• 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 3 years experience in the sales and marketing or related professional area.

OR

• 4-year bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 1 year experience in the sales and marketing or related professional area.

 

CORE WORK ACTIVITIES

 

Building Successful Relationships that Generate Sales Opportunities

• Works collaboratively with off-property sales channels to ensure sales efforts are coordinated, complementary and not duplicative.

• Builds and strengthens relationships with existing and new customers to enable future bookings. Activities include sales calls, entertainment, FAM trips, trade shows, etc.

• Develops relationships within community to strengthen and expand customer base for sales opportunities.

• Manages and develops relationships with key internal and external stakeholders.

• Provides accurate, complete and effective turnover to Event Management.

 

Managing Sales Activities

• Participates in sales calls with members of sales team to acquire new business and/or close on business.

• Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).

 

Using Knowledge of Market Trends and Target Customer Information to Maximize Revenue

• Identifies new business to achieve personal and location revenue goals.

• Understands the overall market - competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.

• Closes the best opportunities for the location based on market conditions and location needs.

• Gains understanding of the location’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.

 

Providing Exceptional Customer Service 

• Supports the company’s service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.

• Services our customers in order to grow share of the account.

• Executes and supports the company’s customer service standards.

• Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the company.

• Sets a positive example for guest relations.

• Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

 

 

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.

 
Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.

 
Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.

 

 

 

 

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.

Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.

 
Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.

 
In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.