Customer Experience Supervisor

Job description

Ihr Aufgabengebiet:

So sieht Dein Tag für den Bereich Rooms aus:

· Reservierungskoordination mit der Reserervierungszententral in Cork
· Überwachung des internen Reservierungssystems MARSHA (z.B. Arrival and DUPE check)
· interne Reservierungsanfragen wie z.B. Comp-/VIP-/Longstayer- oder Voucher requests
· Pre-paid Wholesaler Booking handling
· Korrespondenz- und Beschwerde Handling
· Bearbeitung der Kommissionen von Transient Bookings
· Bearbeitung von No Shows und late Cancellations
· Arrival Planning incl. Treatments

So sieht Dein Tag für den Bereich Event aus:

· Unterstützung und Vertretung des Event Managers in dessen Abwesentheit
· Durchführung, Planung und Organisation von Veranstaltungen und Gruppen nach Zuteilung durch den Event Manager
· Kundenbetreuung inkl. Hausbesichtungen und Detailabsprachen
· Nachbearbeitung inkl. Rechnungskontrolle nach Veranstaltungen
· Briefing der operativen Abteilungen
· Beschwerde Handling

Ihr Profil

Wir freuen uns über Bewerber, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

- abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach

- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

- längere Erfahrung im Bereich Front Office, Reservierung und Event Bereich

- sehr gute OPERA und idealerweise MARSHA Kenntnisse

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per Post oder Email.

Marriott International wurde schon mehrfach weltweit durch bekannte Magazine und Institute als bevorzugter Arbeitgeber hervorgehoben und ausgezeichnet. Besuche unsere Internetseite für aktuelle Informationen unter: www.marriott.de/careers

Wir bieten

Und was wir sonst noch für Dich haben:

§ Arbeiten mit einem motivierten und engagierten Team bei dem Du Deine eigenen Ideen einbringen kannst

§ Aufstiegsmöglichkeiten und Perspektiven in einem internationalen Unternehmen

§ Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant

§ Ermäßigungen auf Übernachtungen und Food & Beverage in unseren Hotels weltweit (auch für Familienangehörige und Freunde)

§ Rabatt auf MVV-Isarcard (Jobticket)

§ Weltweite Transfermöglichkeiten

§ Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten

§ Jährliche Mitarbeiterumfragen

§ Ehrungen und Awards

§ betriebsärtzlichen Dienst

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per Post, Email oder über Hotelcareer direkt.

Marriott International wurde schon mehrfach weltweit durch bekannte Magazine und Institute als bevorzugter Arbeitgeber hervorgehoben und ausgezeichnet. Besuche unsere Internetseite für aktuelle Informationen unter: www.marriott.de/careers

Marriott International wurde schon mehrfach weltweit durch bekannte Magazine und Institute als bevorzugter Arbeitgeber hervorgehoben und ausgezeichnet. Besuche unsere Internetseite für aktuelle Informationen unter: www.marriott.de/careers

Du kannst auch mit uns in Kontakt treten über:

www.facebook.com/marriottjobsandcareers

www.twitter.com/marriottcareers

www.linkedin.com/company/marriott-international

Marriott International verpflichtet sich als Arbeitgeber einer integrative Unternehmenskultur umzusetzen und Mitarbeiter/Innen mit vielfältigen Hintergründen einzustellen.

FIND YOUR WORLD

Courtyard by Marriott Munich City Center
Schwanthaler Straße 37
80336 München
Frau Ulrike Kopsch
Human Resources Manager
+49 (0)89 5488 488 2002
+49 (0)89 5488 488 334 (Fax)

www.courtyardmunichcitycenter.com

Desired profile

Qualifications :

Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activating/issuing room key. Set up accurate accounts for each guest according to their requirements. Enter Marriott Rewards information. Ensure rates match market codes, document exceptions. Secure payment prior to issuing room key, verify/adjust billing. Compile and review daily reports/logs/contingency lists. Complete cashier and closing reports. Supply guests with directions and property information. Accommodate guest requests, contacting appropriate staff if necessary. Follow up to ensure requests have been met. Process all payment types, vouchers, paid-outs, and charges. Balance and drop receipts. Count and secure bank at beginning and end of shift. Obtain manual authorizations and follow all Accounting procedures. Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft. Assist management in training, evaluating, counseling, motivating and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process. Develop/maintain positive working relationships; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to employee concerns.

Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications; ensure personal appearance is clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests; anticipate and address guests' service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/POS systems. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.