Agent Telephonique de Nuit - At Your Service - H/F- CDI

Description de l'offre

Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels.

Marriott Hotels , Marriott International's flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.

Profil recherché

Qualifications :

MISSIONS SPECIFIQUES

· S'assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l'étiquette téléphonique.

· Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l'hôtel, le quartier, Paris et sa région et s'assure de l'actualité des informations communiquées aux clients.

· S'assure que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l'équipe des Guest Relations.

· Vend la carte du service d'étages à toute heure, encourage le « upselling »

· S'assure que les « taste panels » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit

· Connaît l'hôtel et les heures d'ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.

· Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d'accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)

· Assure le suivi des problèmes clients par l'intermédiaire de Guestware et s'assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations

· S'assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.

· S'assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.

· S'assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.

· Connaît parfaitement toutes les procédures d'urgence de l'hôtel

· Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux

· Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.

· Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners

· Maintient et encourage l'esprit d'équipe dans son service et avec les autres départements

· Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin

· Connaît les systèmes informatiques utilisés par AYS (Opéra, Micros, Windows, Guestware 4, Virtual Concierge, lien Commercial pour gérer les demandes de salons hors ouverture des services commerciaux)

· Suit et contrôle l'enregistrement de chaque réveil demandé par les clients

· Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients

· Complète les feuilles de présence

· Doit être flexible à toute modification raisonnable d'horaire ou de fonction (ex : Assistance du Night Audit, du Runner ou F & B)

Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.