Alternance - Assistant Support aux Centres de Relation Client F/H

Description de l'offre

Au sein de la Direction Client Multicanal de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Assistant Support aux Centres de Relation Client F/H pour les Service Discours Client Multicanal. Tu participeras à la conception et l'actualisation des supports de formation en lien avec l'équipe de formateurs internes. Tu coordonneras l'organisation des sessions de formation et contribueras à la mise à jour des bases de connaissance.

Missions
Au cours de ton alternance, tu auras pour principales missions :
·         Participer à la montée en compétence des collaborateurs du domaine d'activité.
·         Participer à la conception des supports de formation et les actualiser
·         Coordonner l'organisation des sessions de formation déployées au sein de la Relation client, notamment sur nos Centre de relation client
·         Contribuer à la mise à jour des bases de connaissance à destination de nos conseillers
·         Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu'à leur bon fonctionnement
·         Contribuer activement au déploiement des nouveaux outils en appui de l'équipe : création de support, organisation des déplacements en lien avec ces déploiements, participation aux formations, accompagnement terrain, prise de note sur les remontées constatées
·         Participer aux activités de production
·         Possibilité de se voir confier des missions particulières en rapport avec le domaine d'activité (contribution à des projets, participation à des sessions de formation transverses)
·         Réaliser de la double écoute ou des accompagnements individuels afin de s'assurer de la bonne compréhension des savoirs transmis en formation
·         Coordination des actions de formation de l'équipe : participation à l'élaboration du plan de formation, gestion des planning, envoi des invitations, préparation des supports, réservations des salles, déplacements ou autres
·         Préparation des comités évènements client mensuels : préparation des supports, relance auprès des participants, participation aux comités et élaboration / mise à disposition du compte rendu
·         Préparation des réunions mensuelles de l'équipe qui travaille en multisite + compte rendu
·         Contribution à l'organisation d'évènements " animation de l'équipe " >

Profil recherché

Ce poste est fait pour Toi si :
Tu prépares un Bac+5 à dominante relation client.
Tu aimes travailler de façon organisée et as une aisance rédactionnelle. Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité. Tu es un bon communicant et as une bonne capacité de synthèse.
Tu maitrises le Pack Office (PPT, Word, Excel, Teams...).

Ton accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS :
Tu suivras un plan d'accompagnement adapté lors de ta prise de poste.
Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ?  https://www.youtube.com/watch?v=GolI7itPuq0&t=5s

Alors prêt(e) à nous rejoindre ?

À propos de Malakoff Humanis

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.